本报讯 通讯员刘小平、杨琳报道：4月6日，曾都区消委、12315指挥中心工作人员将厂家赔偿款7万元送到随州经济开发区淅河镇张家村农民张某手中，张某十分感激。
　　　　去年年底，张某一家人在田里做农活时，家里突发大火，张某儿子准备结婚的新家具化为灰烬，新房烧成漆黑一团。
　　　　张某发现起火原因是新购买的一台冰箱自燃所致，便迅速找商家、厂家，却遭到推诿。张某只得来到曾都区消委、12315指挥中心投诉请求帮助。区消委及315指挥中心受理后，委托消防部门对张某家中起火原因进行火灾事故鉴定，确认是冰箱自燃造成。区消委与商家、厂家进行联系，厂家却不予理睬。区消委只好向厂家所在地工商局12315指挥中心发协办函，得到支持。后来厂家安排专人到曾都区12315指挥中心接洽，表示承担赔偿责任。经过与厂家多次沟通，最终把厂家的赔偿款送到张某手中。