规范物业服务市场行为。
　　　　1、物业服务企业要在资质许可的范围内承接物业服务业务，不得无资质经营；
　　　　2、承接物业项目有验收手续，有规范的物业服务合同；
　　　　3、接管新建住宅物业有招标投标备案手续，无以不正当手段谋取中标现象；
　　　　4、在建项目，提前介入。在项目规划、施工、验收阶段，提出合理化建议，并熟悉公共部位、公共设施设备管网线等的铺设预埋及业主入住基本情况。
　　　　5、业主装修时，与物业企业签订装饰装修协议，双方明确装修内容、部位、责任和义务，业主确保装修施工现场安全和房屋主体质量完好；
　　　　6、按照合同约定提供服务，严格服务标准，质价相符；
　　　　7、依法收取物业服务费用，不乱收费，不擅自提高收费标准，做到依法纳税并出具规范票据凭证；
　　　　8、物业管理区域内公示服务标准、收费标准，按期如实公布账目；
　　　　9、落实接管退出项目备案、告知制度，不擅自弃管，不突然撤离；
　　　　10、退出项目及时按规定程序办理交接手续，移交物业管理用房及相关资料，退还预收费用差额；
　　　　11、不得将一个区域内的全部物业管理一并委托给他人；
　　　　12、不得擅自改变公共建筑和共用设施用途，不得擅自利用共用部位、共用设施设备进行经营；
　　　　13、内部管理制度健全，激励机制明确，日检、周检、月检、季检、半年检等服务质量目标考核严格，奖惩措施到位；
　　　　14、依法用工，签订劳动合同，无违规辞退，不拖欠工资；
　　　　15、员工着装统一，佩戴标识，
　　　　微笑服务，言行文明，规范
　　　　操作，举止端庄，态度和
　　　　蔼；
　　　　16、项目经理和重要技
　　　　术岗位人员持证上岗，无出
　　　　租、转借资质、岗位证书现
　　　　象；
　　　　17、内部关系融洽，员工
　　　　有较强的团队精神；
　　　　18、与相关部门配合默契，与社区居委会、业主委员会关系融洽，与业主之间无重大纠纷和重大群体上访事件发生；
　　　　19、员工有较强的遵纪守法意识，无违纪行为，不打骂、侮辱、刁难或变相刁难业主；
　　　　20、二次供水按期清洗消毒，无擅自或恶意停水现象；
　　　　21、供电系统管理措施严格，电梯按规定或约定时间运行，无擅自或恶意停电现象；
　　　　22、机动车、非机动车车辆管理制度完善，责任明确，管理有序；
　　　　23、定期组织问卷调查，征求业主意见，业主满意度80%以上；
　　　　24、应用计算机、智能化设备等现代管理手段，按时办理企业资质核定、事项变更手续，接受主管部门的动态考核；
　　　　25、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理制度完善；
　　　　26、建立完善的住用户档案、房屋及其配套设施权属清册；
　　　　27、建立二十四小时值班制度，公开服务电话，及时处理报修、求助、问询、投诉等并有回访制度和记录；
　　　　28、停水、停电、消防、电梯等突发事件相关应急预案完善，情况处置快捷有效；
　　　　29、定期组织业主开展健康有益的社区文化活动；
　　　　30、注重法规学习、员工培训和宣传教育，无恶性事件，无负面报道。