近日，网易家居策划了“315家居企业售后服务电话调查”，精选了家居行业一线、二线知名品牌，分别在工作日、休息日三个不同时间段，在不提供保修卡和发票的情况下，模拟网友遭遇的产品问题，分别从能否方便快捷找到售后服务电话、售后电话是否收费、电话接通率、服务态度、投诉是否能得到专业解决五大方面对企业售后服务品质进行暗访和评分。
　　　　根据本次调查结果，网易家居特别颁发2011年家居企业“最佳售后服务奖”，其中巴洛克木业（中山）有限公司（生活家巴洛克地板）、广东新中源陶瓷有限公司、等十家企业获此殊荣。在本次调查的20个地板品牌中，接通率为70%，75%的企业提供免费电话，但只有6家企业得分在90以上，不及格的品牌数为6个。得分较高的企业中，生活家巴洛克地板等品牌均提供一年保修，接线员耐心指出可能出现的原因，告知用户具体维修和保养的方法，同时还能详细指引具体经销商进行联系维修。 (陈大君)