本报记者 徐斌 通讯员 黄正学
　　
　　　　“现在的地税干部跟以前不一样了，以前我们是怕他们来，现在是盼他们来。”市威龙食品有限责任公司总经理魏儒虎日前说。
　　　　魏儒虎与地税部门打了十多年的交道，是什么让他产生由“怕”到“盼”的转变？
　　　　是地税工作方式的转变。近年来，随州地税以“服务兴税”为动力，整合服务机构，创新服务方式，健全服务机制，提高了服务质效，纳税人满意度进一步提升。
　　
　　
　　提高服务质效
　　
　　　　走进随州地税青年路服务大厅，厅内设有休息区、阅报栏、冷热茶水，配备了电子显示屏、触摸屏等先进设备，《办税指南》放在醒目位置，便于纳税人查阅。这是市地税局建设的规范化办税服务厅，也是该局为推进税收服务专业化而设立的专业机构——随州市地税局税费服务局。
　　　　2010年3月，随州市地税局税费服务局成立，负责市直、曾都区和随州经济开发区7600多户纳税人的纳税服务工作，实现了城区办税厅统一管理、分散布局的服务管理模式。同年5月，烈山分局、曾都分局和开发区分局开通同城通办（缴）模式，纳税人可以在城区内任何一个办税服务厅的任何一个窗口办理各项涉税事宜。
　　　　“现在我们办税不用东奔西跑了。”湖北华龙车灯有限公司财务总监刘自愿说，“同城通办提高了办税效率，极大方便了纳税人。”
　　　　
　　
　　拓宽服务领域
　　
　　　　5月14日，市地税局开发区分局局长张楚明将《随州市地方税务局关于支持专用汽车及零部件产业发展有关税收政策的公告》挂上了征纳QQ群，方便专汽企业查阅。
　　　　2010年4月初，市地税局开发区分局率先在全市地税系统建立征纳互动QQ群。这个征纳互动QQ群，得到了纳税人的普遍认同和欢迎，各单位财务部门几乎不约而同地加入进来，大家通过QQ群探讨政策、传递报表、协商事宜、咨询财务问题，实现了征纳双方的良性互动。
　　　　目前征纳互动QQ群已经在地税系统推广，但这只是地税服务信息化建设的一个缩影。
　　　　近年来，地税部门努力提高纳税服务的信息化水平。地税12366纳税服务平台开通一年，受理、转办涉税投诉、建议、举报问题18次，为纳税人解决办理税务登记、纳税申报、税收优惠、发票代开等方面实际困难100余次。同时积极推进地税内、外网建设，有效引导纳税人使用网上办税、办税指南、网上税校、局长信箱等功能，为纳税人提供全方位的纳税服务。目前全市共有2051家纳税人实现网上办税，420户纳税人实现批量扣税，推广应用网络发票262户。
　　
　　
　　和谐征纳关系
　　
　　　　5月11日上午，曾都区地税局的流动办税服务车开进了洛阳镇。“过去缴税遇上停电，来回跑几趟，既耽搁时间又误事，现在地税流动办税服务车开到家门口，五分钟就办好了纳税手续，真方便！”第一个享受流动办税服务的涂红波激动地说。
　　　　2009年地税机构改革后，全市有30个乡镇没有办税服务厅，近7000户纳税服务对象办税不便。为解决偏远乡镇纳税人的“办税难”难题，今年5月，市地税局为每个区、市、县统一配备了流动办税服务车。
　　　　“以前他们来就是要钱的，现在来是搞服务的。”魏儒虎道出了从“怕税务”变成“盼税务”的个中原因。2010年，企业投产不久，各方面还存在困难，地税部门了解情况后，利用政策为他们减免了几十万元的税费。“现在的地税干部素质不一样、思维不一样、手段不一样，他们考虑的、做的是如何服务企业。”魏儒虎说。
　　　　“税收具有强制性，但不是体现在管理上。我们的税收征管就是要以提高纳税人遵从度为目的，不断丰富服务内容，创新服务手段，提高服务质效，从而实现‘服务兴税’。”市地税局副局长樊国强说。