【阅读提示】
　　 2011年全市 “三评两查”活动已经启动，随州日报·鄂北都市已全文刊发了市委、市政府关于在全市深入开展“三评两查”活动的意见（见随州日报·鄂北都市 2011年 3月20日8——13版）。
　　　　为推动“三评两查”活动开展，为扩大“三评两查”工作影响，随州日报·鄂北都市特开辟“2011年‘三评两查’活动在线”专版，此版除公布纠风办、环境办投诉热线电话、栏目热线电话、“三评两查”活动在线专题订版联系电话外，还将全方位、多形式追踪报道被评单位、部门政风行风建设先进经验、典型作法，并按照市纠风办、环境办的要求，对百姓反映强烈的热点部门、焦点问题进行舆论监督。此期刊发随州供电公司启动“三评两查”活动信息，敬请读者关注。
　　　　在炎帝神农故里随州，活跃着一支这样的队伍，他们“上为政府分忧，下为百姓解愁”，他们用辛勤的汗水和细致的服务送去光明和温暖，他们就是被誉为编钟之乡“光明使者”的随州供电人。
　　　　近年来，随州供电公司以行评促发展，用真诚的服务诠释了“客户满意、政府放心”的内涵，用勤劳的双手为建设文明和谐的新随州添砖加瓦。
　　　　服务经济发展一种责任彰显一种境界
　　　　近年来，随州经济社会持续、快速、健康发展，对电力供应的需求与日俱增，建设“坚强电网”、提供良好电力保障，成为一项事关随州经济社会发展全局的重要工作。随州供电公司主动在这种发展大局中找准定位，主动作为，体现出高度的社会责任感和难能可贵的大局意识。
　　　　电力是经济发展的晴雨表，和谐随州、工业兴市、跨越式发展目标的实现都离不开电力支持和保障。“经济发展到哪里，我们就把线路架到哪里，把电力服务送到哪里。”随州供电公司总经理祁利掷地有声地说。
　　　　作为地方经济发展和城市建设的“先行官”，随州供电公司以实际行动践行着供电企业履行社会责任的承诺。多晶硅、碧桂园、经济开发区等都是随州市重点工程项目，在其建设过程中，供电公司为其用电工程多次主动上门就用电工程事宜与客户进行沟通协调，在施工过程中，战胜工期短、任务重的重重困难，出色完成了一个又一个工程任务。
　　　　从“一站式服务”的阳光报装到电力安装到故障报修，处处都留下了供电员工的身影，每个环节都提供最优质的电力服务。截至目前，供电公司为我市数十个工程项目提供了高质量的服务，为地方经济和政府招商引资做出了贡献。
　　　　针对农村低电压问题，供电公司积极向上争取技改资金，2011年共争取随州农网改造升级工程四批资金共9337万元，目前已完成了100多个行政村、惠及11万余群众的低电压改造，供电质量得到明显改善，极大的保障了农民对电力的需求。
　　　　数据最有说服力。来自省电力部门提供数据表明，5月份，湖北省用电增长迅猛。当月全省用电量121亿千瓦时，同比增长19%，创下今年以来单月用电增长最快纪录。在用电区域当中，随州、宜昌和武汉分列增长前三位，其中，随州因工业经济发展较快，用电增速已连续5个月超过30%。
　　　　为更好服务随州经济，随州供电公司正全力立项争资，认真梳理重点招商引资企业和群众反映的焦点、热点、难点问题，着力破难攻坚。确保随州2011-2012电网建设里程碑计划全面落实，力保在2011年-2012年期间，开工建设总投资超过8亿元的电网建设项目，其中220千伏项目2个，110千伏项目8个，35千伏项目9个。这批项目的早日投产、早日见效将为随州地方经济、社会发展注入强劲动力。
　　　　完善制度制度先行保障服务到位
　　　　“没有规矩、不成方圆”，完善的规章制度，不仅是加强企业管理的需要，也是实现优质服务常态运行的重要保障。
　　　　为促进行风建设持续推进，随州供电公司坚持从完善制度入手，制定了供电服务评价考核办法、用电故障抢修和停电送电信息发布管理办法、规范用户电力设施报修与运行维护的规定，完善首问负责制度、廉政制度等，同时还制定供电优质服务每月暗访制度。组织一线干部员工认真学习，狠抓贯彻执行，并对发生违反制度的将给予严肃处理，以确保制度的严肃性。
　　　　开展创建群众满意的供电营业所活动。制定“创建群众满意的基层站所”活动实施方案，明确创建标准、工作步骤、活动要求，确保一个供电所达到湖北省“群众满意的基层站所”标准。
　　　　推行供电服务承诺。严格落实供电服务 “十项承诺”、供电员工服务“十个不准”、“三公调度十项措施”，践行服务承诺，公开监督电话、设立投诉箱，聘请行风监督员，让全社会参与监督供电服务的工作。
　　　　在制度制约下，随州供电员工的思想观念得到了根本改变，由“要我服务”变“我要服务”，变“坐等服务”为“上门服务”，落实了“光满服务队”24小时全天候服务，在迎峰度夏期间，确保电力供应有求必应，随报随修。客户用电故障抢修及时率达100％，线路检修实行“凌晨检修”或带电作业，以满足广大客户的正常用电，最大限度的把方便让给客户。
　　　　行风评议调动了大家的工作积极性，增强了工作的紧迫感、责任感，使办事效率明显提高。供电公司通过“作风提升年”活动的开展达到了以治懒增效率，以治散正风气的效果，公司员工精神面貌焕然一新，工作激情高涨。在随州市大型活动的保电过程中，组织有力，工作到位，尤其在目前电力供应紧张的情况下，不等不靠多措并举顺利完成了寻根节保电任务，受到市委、市政府领导高度赞扬。客户报装工程受理更加高效，从受理到送电时间不断缩短，最大限度的满足了客户的需求。
　　　　“近几年来，电力企业从以前的‘电老虎’转变到‘电保姆’，从‘被人求’转变到主动上门服务，他们架起了企业与政府、企业与客户之间的沟通桥梁。”一位人大代表这样评价随州供电公司。
　　　　让客户满意一把标尺赢得一片民心
　　　　在创建“人民满意供电”工作中，随州供电公司始终把群众满意不满意作为衡量工作成效的第一标准，积极发动全体员工主动走进客户门，了解客户情，解决客户难，受到群众的广泛认可。
　　　　通过开展供电服务 “进社区、进企业”等活动，积极为客户排忧解难，让群众用电无忧。在今年旱灾严重的情况下，公司成立了43支“光满服务队”，不分昼夜奋战在田间地头，确保抗旱用电的需求，达到了“抗旱泵站建在哪，供电服务在哪”的要求，并涌现出许多的感人故事。
　　　　为与客户零距离，今年3至4月，供电公司向广大市民公开“供电服务十项承诺”，并通过行风热线“关注消费者——进商场”，“关注企业——进开发区”活动现场，向广大市民宣传“供电服务十项承诺”的具体内容和服务措施。并在基层各供电营业窗口向社会公布了投诉举报电话，设立了行风意见箱39个。供电系统在显要位置和各营业窗口悬挂横幅39条，向社会发放 《公开承诺》及宣传材料700份，走访住户150人次，接受咨询服务360人次，开展便民服务活动70余次，调动了广大群众参与“三评两查”和行风评议工作的积极性。
　　　　一条热线一个窗口搭起一座“金桥”
　　　　铃———“是‘95598’吗？我们这断电了，能马上来帮我修一下吗？”
　　　　6月9日下午2点半，随州遭遇强雷暴雨侵袭，南郊柳树淌社区附近11条水泥电线杆被狂风折断。随州供电公司闻讯后，迅速启动应急预案，调动九十余名电力工人及机械设备冒雨抢修，确保在最快的时间内恢复送电。
　　　　这样的事例还有许多，一个个烈日娇艳的正午，一个个漆黑的深夜，总能见到他们的身影。细心的市民会发现，维系着两端的是一条热线，这就是“95598”电力抢修报警电话。时间一长，一些受过帮助的群众便亲切地称之为“电力110”。为更好地方便群众，随州供电公司向社会公布了服务热线，并庄严承诺：客户至上，用户有困难请找我们。他们安排了24小时值班，只要接到用户的电话，都及时派人抢修。
　　　　据了解，今年以来，随州供电“95598”共出车300多次，为用户解决实际困难600余件。群众称赞“95598”与群众之间真正架起了一座沟通、信任的“金桥”。
　　　　“行风评议”好比一面镜子，它让随州供电公司全体干部职工再一次对镜审视自己，警醒自己，提高自己，用实际行动拉近了与群众的感情，赢得了群众的信任、支持和爱戴。
　　　　行评工作只有起点，没有终点。供电公司全体员工将以这次行风评议为新的起点，站在“优质服务是国家电网生命线”的高度，不断完善行风建设长效机制，向着新的目标前行，为随州跨越式发展再立新功！
　　本报记者 徐军国 通讯员 易传炳