工作职能——在市委、市政府和湖北省联通分公司的领导下，贯彻执行国家信息产业政策、通信服务规范和通信资费标准，以服务随州地方经济社会发展，推动信息化建设、满足社会各界和人民群众对通信需求为已任。同时承担了抢险救灾等重大通信保障任务。
　　　　服务理念——以客户为中心，用服务促发展。通过完善优质服务机制，不断提升服务能力，倾力做到“服务让社会满意”。关注客户感知，为客户提供方便、快捷的服务。开展窗口服务问题“零容忍”行动计划，加强窗口单位的基础管理，提升窗口员工的服务意识和责任意识，窗口服务水平得到迅速提升。创新营业厅服务模式，增加柜台外服务人员数量，提高客户业务咨询、业务办理的服务感知，通过主动引导客户自助服务，提高自助办理能力，减少客户排队等候社会时间。