要在竞争激烈的通信行业中真正立足和发展壮大，必须走超常规、跨越式的发展之路。中国联通随州市分公司在随州市委市政府的大力支持下，不断加大网络建设力度，优化资源配置，市场经营快速突破，客户感知持续提升，企业综合实力显著增强，社会影响力不断提高，使广大消费者真正享受到了电信业改革的成果。
　　　　打造精品网络，夯实服务基础
　　　　用户的第一感知是网络质量，推动经济和社会信息化发展的基础是网络建设。随州联通坚持 “网络质量是通信企业生命线”的意识，不断加大资金和技术投入，加快基础设施及网络建设步伐，全面提高网络覆盖率。在一手抓工程建设、扩大网络规模的同时，全面加快了网络优化步伐，全力打造精品网络。目前，全市城区网络覆盖率达到100%，农村达到99%以上，经营服务网点遍布城乡，全面满足了随州市经济建设与信息化发展的需要。
　　　　创新服务产品，增强服务能力
　　　　以促进客户价值提升为核心，随州联通已经建成中小企业信息化、学生信息化、农业信息化三大信息化应用平台，客户生命周期明显延长，实现从语音向信息服务为卖点的营销转型。2009年5月，联州联通公司成功开通3G网络，WCDMA是全球最成熟，最先进的第三代无线通信标准。尤其中国联通是与苹果公司的强强联手，带来了移动终端创造性的革命。
　　　　创新服务理念，提供温馨服务
　　　　走进联通营业厅，您会看到红色中国结映衬下的营业厅明亮温馨，功能分区更加清晰便捷，营业员温暖的问候更让人舒畅，公司推出了“零距离”服务，使市民在选择服务时眼前突然一亮！
　　　　公司推出了“一站式”服务模式和服务“WO”行动。从售前温馨的引导到售后的关爱回访，从多业务多窗口办理到一台清，联通创新服务理念给用户带来最温馨的感受。公司对于所发现的问题，发现一件，通报一件，监督整改一件；建立主动服务的长效机制，并结合申(投)诉中发现的服务问题加以不断的改进；积极主办各种文体活动，热忱公益事业，关爱弱势群体，让联通企业文化与市民心声“零距离”。通过不断探索和创新服务，不仅实现了自身快速发展，也带来了随州电信行业的整体进步。
　　　　竞合诚信经营，服务地方经济
　　　　随州联通高度重视自有业务资费的管理，方便客户理解和选择。根据集团资费套餐审批和上线流程要求，进一步规范套餐管理的系统支撑，统一资费套餐的统计口径；同时进一步规范用户的入网协议，保障用户对资费水平、服务内容的知情权。
　　　　为进一步提高全市消费维权的能力和水平，有效改善基层消费维权的便捷性，中国联通随州分公司与随州市消费者委员会联合将36家重点乡镇达标合作营业厅建设成为“消费维权联络站”，并与随州市工商局12315指挥中心合作，在全省率先开通了10655806315短信投诉平台，为广大消费者提供了更多、更快捷、更方便的投诉渠道，及时有效地解决了消费者的各类问题，切实地维护了消费者的利益。
　　　　随州联通公司严格遵守国家和地方政府颁布的法律、法规及当地电信管理机构制定的规章、规范性文件的同时，依据《工业和信息化部关于规范当前电信市场秩序的意见》等文件精神，积极主动地向当地通信管理部门反映相关违规行为，依靠政府监管力量，努力维护良好的电信市场竞争环境。
　　　　近年来，随州联通公司先后被联通总部授予“模范职工之家”、被全国体育总局授予“全民健身先进单位”、被省分授予“先进分公司”、被省消费者协会授予湖北省“诚信维权单位”、被随州市委市政府授予“随州市最佳文明单位”、被随州市工商局授予“重合同守信用单位”等荣誉称号。
　　　　面对社会公众日益丰富的信息化需求，中国联通随州市分公司将牢牢把握历史机遇，以创建一流本地网通信运营企业为目标，以“抓机遇、上规模、增效益、塑品牌”为主线，致力于为公众提供更便捷、畅通、高效的通信与信息服务，深入推进发展模式和管理方式的转变，实现效益和效率的提升，推进企业继续保持快速、健康、和谐、可持续发展，让广大消费者充分享受到电信业改革、创新的成果！
　　2011年随州市分公司行风建设工作会议现场