随州市公共交通有限责任公司一贯注重服务为本，秉承乘客至上的宗旨，以十米车厢为阵地，以车厢文化建设为载体，走服务创新之路，建“市民流动之家”，把“三评两查”活动和开展优质服务竞赛活动紧紧的捆绑在一起，努力塑造公交优秀形象，构建和谐公交，为“工业兴市”主战略服务。
　　　　硬件上档次 形象靓起来
　　　　公开信息，接受社会监督。建立随州公交信息网，及时把上级政策法规、公司概况、公交车辆动态、线路走向等相关信息在网上公布，方便市民查询，接受社会监督。同时建立投诉处理机制，对乘客投诉做到事事有结果，保证投诉答复率、满意率达到100%。开辟新线，方便市民出行。公司投放25台新公交车进行提档升级，于5月1日正式上线营运。对4路原公交中巴车辆全部下线，于5月12日投入20台新改造的大客车辆上线。同时调整10路部分车辆开往缫丝社区，有效解决该社区及熊家湾等周边居民出行难的呼声。7月1日，新开通了军翔百货至碧桂园15路公交车，解决居民交通不便，进城区购物、就医、上学等乘车难的问题。整治车容，提升公交品位。对油漆老化、脱落的车辆进行了整改，更新了万店、11路车身广告，对玻璃破损的车辆进行了更换，对座套破损的进行了重新配置，对厉山下线旧车全部包装改造完毕，投入营运。投资23万元，对大部分公交车安装了遮阳窗帘，为乘客提供了良好的乘车环境。
　　　　教育加机制 形象树起来
　　　　思想更新，经营理念到位。加强领导，管理保障到位。提高素质，教育及时到位。
　　　　公司以市民满意为标准，建立和完善考核机制，进一步建立健全各个岗位责任制，强化员工职业道德规范，公司司乘人员和一线管理人员全部着装挂牌上岗，变“虚功”为“实功”，并通过岗位责任制形式与经济指标联动考核，把优质服务与奖惩挂钩，半月一考评，一月一整改，一月一奖惩，并把考评结果作为年度评先的主要依据，以激励职工在工作中弘扬职业道德精神。
　　打好特色牌 服务优起来
　　　　服务意识法制化。对企业发生的交通事故和服务纠纷案例进行现身说法，明确了公交职工的言谈举止必须符合法律法规准则。
　　　　服务行为规范化。公司坚持把向社会公开承诺的内容作为行为准则，实行“四管齐下”。一是用“行评”管。二是用“考核”管。三是用“监督”管。四是用“稽查”管。
　　　　服务内涵人性化。实施“双化”服务。即推行以微笑服务为核心的的温馨化服务，推行以服务特殊群体为特色的个性化服务。在车辆上安装了遮阳窗帘，提供线路图、电子语音报站、吊环式扶手、设置老弱病残孕专座等特色服务项目。坚持对现役军人、残疾军人、残疾人、老年人实行免费乘车服务，企业主动承担了社会公益性服务。
　　随州市公共交通有限责任公司