9月1日，广水市3家规模企业的财务人员不约而同地来到该市地税局办税服务厅，享受到了“方便、快捷、优质、高效、细致、周到”的办税服务，不到5分钟，他们面带笑容地走出了服务厅。
　　　　广水市地税局在加强干部学习培训，提高执法水平的同时，始终将优质服务作为兴企兴税的重要抓手，该局把办税服务厅作为服务纳税人的重要平台，规范办税服务厅建设，充分提升办税“窗口”形象，受到了纳税人的一致好评。
　　　　完善服务制度。进一步完善了岗位责任制、限时办结制、服务承诺制等相关制度，通过制度规范服务行为，提升干部的服务水平和质量。认真落实优化税收服务的各项举措，最大限度维护和实现纳税人合法权益的最大化，真正做到“言必行、行必果”，全面提升纳税服务水平。
　　　　拓展服务方式。即设立咨询台、绘制导税图、开设公开栏、提供书面纳税指南进行提示，变被动服务为主动服务，提醒纳税人应当注意的事项和内容，应当遵循的法规和流程，应当达到的标准和要求，形成有利于纳税遵从的大环境。
　　　　规范服务礼仪。为进一步提升窗口服务品质，规范窗口干部言行，该局对全系统大厅干部进行了集中礼仪培训，从干部的外表、态度、行为举止、语言等几个方面进行了规范，对办税服务厅工作人员的语言语气，仪表服饰、姿势姿态、称谓称呼、面容眼神等进行了规范，使干部职工从外表到内心，从谈吐到行为，时刻注意自己的言行举止，真正让纳税人进门有亲切感，咨询有信任感、办税有高效感、出门有满意感。
　　　　提高服务质量。对纳税人办理的各项涉税事宜，做到一窗受理，内部流转，环节紧扣，限时办理，杜绝让纳税人“多头跑”、“多次找”和“排长队”；推行“四个零”服务：服务受理 “零推诿”、服务效率“零积压”、服务质量“零差错”、服务态度“零投诉”，提高办税服务的质量和效率。
　　　　整顿服务作风。该局坚持“纳税人利益无小事”的思路，从文明服务、延时服务等点滴做起，要求干部自我剖析，查表现，找问题，析危害，杜绝办税服务“慢作为”、“不作为”、“乱作为”现象的发生。近日，该局被省人力资源和社会保障厅、省地方税务局联合表彰为“全省社会保险扩面征缴工作先进集体”。
　　(陈俊杰)