烟草专卖局肩负着管理和经营的职责，担负着增加财政收入和适应消费、维护国家利益和消费者利益的多重使命。在挑战和机遇面前，随州市烟草专卖局重视政风行风评议工作，采取有效措施切实改变服务方式，深化服务内容，提高依法行政水平，并积极在全系统强力推进以“治庸提能、治懒提效、治散提神、治软提劲”为主要内容的治庸问责工作，努力提高责任意识，为客户提供更加优质的服务。
　　　　一切从客户出发，一切为客户着想，随州市烟草专卖局赢得了社会的信赖和支持，树立了崭新的行业形象，也为我市经济社会各项事业全面发展助力：上半年以来，全市烟草系统销售卷烟38104.3箱，实现税收11996万元，占同比增加3714万元，上升44.8%，创造了历史同期最好水平。
　　完善规章制度强化督察考评
　　　　完善配套的规章制度和健全有效的运行机制，是加强政风行风建设的保证。市烟草专卖局一直把加强制度建设作为开展评议、落实整改的重要措施。在加强规章制度建设的基础上，更加注重在制度建设方面的深层次上着力。
　　　　该局结合全市烟草专卖管理、营销服务等工作实际，制订了《随州市烟草商业系统2011年度“三评两查”工作实施方案》，明确了2011年度全市烟草商业系统“三评两查”活动目标：以维护国家利益和消费者利益为核心，以经营户满意、群众满意、基层满意为标准，以解决全市烟草商业系统政风行风方面存在的突出问题为重点，通过开展“三评两查”活动，实现诚信经营意识明显增强、服务水平明显提高、行政行为明显规范、工作作风明显好转、工作效率明显提高、发展环境明显改善、群众满意度明显提升，树立烟草行业良好社会形象，推动全市经济社会又好又快发展。
　　　　为确保随州烟草系统 “三评两查”活动取得良好效果，该局将“三评两查”活动纳入对各单位的督察考评内容，每月按阶段进度进行考核，完成“三评两查”工作任务情况直接与各单位的月度绩效工资挂钩。并且在实施方案中明文规定：凡在“三评两查”活动中被当地政府综合排名前八名或行政执法类前三名的单位，市局将给予奖励；凡在“三评两查”活动中被评为不合格单位或不满意机关的，市局将给予严惩，按照《党员干部问责办法》对该单位主要负责人实行诫勉谈话，并取消本年度系统内评先资格，以此加强各单位的工作责任。
　　广泛征求意见推动行风建设
　　　　征求意见能更好地加快和推动政风行风建设，为深入了解全市卷烟零售户和广大消费者对烟草行业的经营、专卖执法、管理、服务等方面的情况，随州市烟草专卖局在通过各项评议活动反馈的意见进行整改的基础上，在全市系统进一步开展征求意见和自查自纠活动。
　　　　7月20日，由卷烟营销中心组织开展的2011年第二季度卷烟零售客户营销服务满意度调查工作圆满结束，此次客户满意度调查实地走访了涉及各类型市场、业态和经营规模的客户750户，占全市卷烟零售客户总数的9.88%，。从调查结果看，二季度全市营销服务客户满意度得分97.66分，营销服务工作得到绝大多数卷烟零售客户认可。此次调查共收到客户填写的各类意见、建议和评价283条，涉及网上订货、货源供应、星级评定、电子结算、示范店评选、送货服务、专卖管理等各个方面。市烟草专卖局针对每个问题制定具体的整改措施，明确责任到人及部门，规定整改时限，确保了群众反映的问题得到及时解决。
　　狠抓优质服务积极奉献社会
　　　　围绕随州市委、市政府提出的“优化经济发展环境”和“工业兴市”的战略目标，该局通过积极开展政风行风建设，全市烟草系统广大干部职工思想观念进一步转变，促进了烟草各项工作上水平。
　　　　依法行政能力进一步增强。为了提高全体烟草专卖行政执法人员行政执法水平，该局一季度举办了两期全体专卖人员参加的“法律、法规和行政执法”培训班，系统学习了烟草专卖法律法规，并针对行政执法的薄弱环节，对行政执法、案卷制作等方面进行了各项剖析，通过培训，使全体专卖行政执法人员的业务素质得到了进一步提高。元至四月份，该局共办理涉烟案件246起，办理行政许可事项382起，合格率达100%，行政执法社会满意度达到96%以上，实现了“无投诉、无复议、无诉讼、无错案”。
　　　　现代营销水平进一步提升。以信息化建设为载体，开通网上订货、手机订货、商E通订货业务，实现客户订单自主提报；完善综合业务平台功能，实现货源公开、公平、公正的投放；以提升客户价值为宗旨，大力开展客户终端建设，实现精准营销，不断提高卷烟销售水平。
　　　　工作作风进一步转变。通过开展“三评两查”活动，烟草行业工作作风进一步转变，干部职工的价值观、权力观、利益观得到加强，全行业牢固树立了“国家利益至上，人民利益至上”的理念；办事效率明显提高，“推诿扯皮、敷衍塞责、效率低下”的现象得到纠正；服务意识明显增强，“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象得到根除。
　　狠抓外评自查工作再上台阶
　　　　在下一步的工作中，市烟草专卖局进一步加强治庸问责工作力度，狠抓“外评”和“自查”相结合，促进工作再上新的台阶。
　　　　积极主动参与行风政风评议活动，广纳社会谏言，通过社会监督，查摆和整改工作中的不足，同时，坚持以全市烟草商业系统“争先创优”活动为自查工作的核心，通过开展自查自纠、领导点评等工作，切实提高全体干部职工的工作作风和服务能力。
　　　　加强“三评两查”工作的督办，全面推进整体工作。针对部分单位、部门工作推进部平衡的现状，组织专项工作检查组，重点检查各单位“三评两查”工作的推进情况，对工作不重视、落实不及时和不到位的单位进行督办，并深入到各基层单位、一线和经营户当中，查找行政执法、营销服务等工作中存在的不足。
　　　　开展好“四比四看”活动：比学习，看综合素质高与低；比技能，看能力水平强与弱；比作风，看敬业态度的虚与实；比业绩，看贡献成效大与小。通过开展“四比四看”活动，进一步加强员工队伍建设，提升队伍素质，激励各级干部职工奋发有为、创先争优，为推进随州烟草的发展、服务工业兴市，发挥更好更强的作用。
　　　　“国家利益至上、消费者利益至上”是随烟人永远的价值观。无论是过去，还是现在，随烟人都将一如既往地加强政风行风建设，坚定不移地维护国家利益、维护消费者与卷烟零售户的利益，为加速地方经济发展，打造和谐烟草、责任烟草、诚信烟草作出应有的贡献。