随州市烟草专卖局(公司)将坚持 “国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，进一步规范卷烟市场经营秩序，维护国家利益和消费者合法权益，努力打造 “诚信烟草、责任烟草、形象烟草、和谐烟草”。我局(公司)向社会郑重承诺：
　　　　一、烟草专卖行政执法方面
　　　　（一）认真履行专卖职能。严格执行烟草专卖法律法规，保护合法经营，打击非法经营，维护国家和消费者利益。全市统一开通卷烟打假举报电话：12313，广泛接受社会各界举报投诉，及时查处各类涉烟违法经营行为。举报查证属实的，对举报人给予奖励。
　　　　（二）严格规范执法行为。提高烟草专卖行政执法人员素质，完善行政执法程序，落实行政执法责任，遵守行政执法纪律，强化行政执法监督，坚决做到依法行政，公正执法，文明执法，规范办案。
　　　　（三）依法实施行政许可。坚持办证公示制、限时办结制、一门办结制，向社会公布办理烟草专卖零售许可证的条件，实行一个窗口办证，在规定时间内办结，许可证办理不收取任何办证费用。
　　　　二、卷烟营销服务方面
　　　　（一）坚持诚信经营。按照“公平、公开、公正”的原则，分区域、分星级进行货源投放，实现区域内卷烟的有效、均衡投放。
　　　　（二）提供“蕙兰”服务。为全市零售客户提供优质的营销服务，做到访销到位，送货到位，服务到位，切实提高零售客户经营能力和盈利水平。积极开展“示范店”建设，打造“标识统一、形象统一、服务统一”的卷烟示范店，提升零售客户价值。
　　　　（三）认真受理投诉。设立烟草客户服务投诉电话：8008809988，认真受理群众投诉，做到有诉必接，凡接必查，有查必果，有果必复。