中国银行随州分行借行风评议促金融服务纪实
　　　　亲切的微笑，优雅的谈吐，娴熟的服务……走进中国银行随州分行任何一家营业网点，给客户的第一印象都是“春风扑面”。
　　　　近年来，中国银行随州分行不断推进行风建设，提升服务质量，优化发展环境，充分发挥银行服务职能，为支持“工业兴市”战略，服务经济社会和人民生活做出了不懈的贡献。
　　微笑服务 春风扑面
　　　　“欢迎光临，请问您有什么需要帮助？”“请拿好慢走，欢迎下次光临。”走进中行，随便与哪一位员工沟通，关于服务他们能对你如数家珍地谈许许多多的认识。有的说：“服务不再是简单的微笑，服务是一种综合素质的体现。”“服务是与人沟通的能力，是难以抗拒的亲和力。”“服务是感情的投入和交流，是最好的营销方式。”还有人说：“服务是富有人情味的人文关怀。”全新的服务理念，规范的着装，温馨的笑容，整洁的环境，高雅的布置，快捷的服务，为广大客户构建了一道漂亮的服务风景线。
　　　　“植根于斯，服务于斯，发展于
　　　　斯。”在中行，文明优质服务
　　　　被视作中行“以客户为中心”
　　　　这一经营宗旨的具体体现，
　　　　全行经营发展的头等大事，
　　　　在全行受到高度重视，也得
　　　　到了全行员工的积极响应。
　　　　为了提高员工的文明优
　　　　质服务水平，在中行上下掀起了一股创新服务热潮。重点突出“扩大客户基础、提升服务能力”这一主题，实行“三个结合”，实现“三个提升”：一是与绩效考核办法结合，将分行部门绩效奖金与机构KPI考核“捆绑”，提升机关服务于业务前台、服务于基层的能力。二是与星级柜员评定结合，将业务素质高低、服务质量好坏等纳入年终星级柜员评定分值，提升员工在为客户服务中的“单兵”作战能力。三是与精神文明单位、示范岗创建结合，以“创建”为推手，提升营业机构的团队服务能力。从而彻底地调动了全行员工落实文优服务工作，提升服务水平的积极性。
　　夯实根基 焕然一新
　　　　环境好只是优质服务的其中一小部分，文明优质服务的内涵，更重要的是为客户提供更快捷、更便利、更全面、更贴心的金融服务，而在这方面，中行也已 “先行一步”。
　　　　2011年，随州中行深入贯彻总行转型发展、创新发展、跨越发展的工作要求，认真研究同业、研究市场，研究产品、研究方法，强力拓展客户，确保市场份额提升。
　　　　在摸清客户基本情况下，针对客户需求，找到工作突破口，找到工作重点，找准战略定位，加强个性化服务，营销中行产品，充分发挥大客户的“口碑”效应，主要是做好“三盯一搜”工作。“三盯”主要是：一是“盯”工业兴市项目。二是“盯”系统客户。三是“盯”招商引资项目。“一搜”是开展“搜户”活动。瞄准随州市“五大产业链”中的目标客户，抓住大，盯住小，以“拓展”和“挖潜”为主线，将中小企业列为主攻方向，实行“清单式”管理，将“搜户”与各项专项营销活动相结合，持续做好基础客户拓展，突破客户发展瓶颈。
　　　　随州中行以丰富的国际结算金融产品为“抓手”，用自身亮点业务突破难点业务，用产品切入客户、稳住客户，并实现客户爆炸式增长，为客户提供了更为全面、高端、贴心的增值服务，为各类公司、个金客户群体，制订了不同的有针对性金融服务方案，支持中小企业做大做强，支持企业“走出去”，搭建银政企沟通的良好桥梁，有力地助推了地方社会经济的发展。
　　专项治理 提升形象
　　　　为了进一步改进工作作风，提高行政效能，创建良好的发展环境，随州中行针对存在的“懒惰、飘浮、推诿、拖沓、软弱、不公、自大、违纪”等不良现象和风气，开展了专项治理，为业务发展提供强有力的工作作风保障。
　　　　治懒惰。重点解决（1）工作没有激情，缺乏开拓进取精神；（2）不肯学习，懒得读书，懒得接受新事物；（3）不动脑筋，生搬硬套；（4）思想守旧，理念落后；（5）工作低素质，执行力差；（6）责任心不强，业绩平平等问题。
　　　　治飘浮。重点解决（1）做表面文章，华而不实，缺乏求真务实，真抓实干的精神；（2）服务意识差，不深入基层，不接触实际；（3）言之无物，不着边际等问题。
　　　　治推诿。重点解决（1）全局观念淡漠、协作配合意识不强；（2）“本位”主义严重，各自为阵，推诿扯皮；（3）遇到困难绕道走、踢“皮球”，出现问题相互埋怨指责；（4）大事推给领导，小事推给同事，不敢负责，不愿负责等问题。
　　　　治拖沓。重点解决（1）工作效率低下，办事疲沓拖拉；（2）缺乏时间观念和雷厉风行作风，当日事不能当日毕；（3）工作无计划，不分轻重缓急；（4）喜好做表面文章，工作时间不集中精力完成工作任务；（5）对上级布置的事情，对下级请示的事情，对同级、同事请求的事情，久拖不议、不办；（6）业务流程太长或不清晰，对职责范围内的事项不能及时做出明确答复。
　　　　治软弱。重点解决（1）怕得罪人，回避矛盾和问题，不敢担当；（2）说假话，唱“高调”，不做实事；（3）拉帮结派，搞小圈子等问题。
　　　　治不公。重点解决（1）为人处事不是堂堂正正，光明磊落，缺乏
　　　　实事求是精神；（2）不按规
　　　　则和程序办事，故意刁难，
　　　　吃、拿、卡、要等问题。
　　　　治自大。重点解决（1）
　　　　忘自尊大，以自我为中心；
　　　　（2）自以为是，沟通协调意
　　　　识差；（3）逞强抖很，批评意
　　　　见听不进去；（4）组织观念
　　　　差；（5）消级怠工，只求索
　　　　取，不做工作；（6）服务意识
　　　　淡漠，对基层和客户态度生
　　　　硬，“门难进、脸难看、话难
　　　　听、事难办”等问题。
　　　　治违纪。重点解决（1）以
　　　　权谋私，不给好处不办事；（2）下基层吃、拿、要；（3）损公肥私，贪小便宜；（4）工作纪律松弛，上班迟到早退，上班打电脑游戏等问题。
　　　　随州中行将通过专项治理，着力解决少数干部职工工作没激情、不进取、处事冷漠等问题，进一步增强全行员工大局意识、责任意识、服务意识，在全行营造依法合规、求真务实、争先进位、令行禁止、高效有序、团结协作良好工作氛围，进一步达到统一思想、规范行为、改进作风、促进效益的目的。
　　　　面对新起点、新高度，锐意进取的随州中行将进一步加大金融服务创新力度，不断提升服务水平，继续为推动地方经济建设贡献更大的力量。