1、中国银行随州分行秉承“追求卓越”的核心价值观和“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的企业文化精神，促进业务持续快速和健康发展。
　　　　2、规范银行从业人员的服务行为，全面提升银行服务质量和水平，树立银行良好的社会形象，促进全市经济、社会健康发展，推动构建社会主义和谐社会。
　　　　3、自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。
　　　　4、建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷的工作流程，积极发展让广大客户满意的新产品、新技术和新设备，构建高效、便民的多功能服务体系。
　　　　5、大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。
　　　　6、严把服务工作质量关，按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确。
　　　　7、要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语。员工在工作时，要保持仪容仪表端庄、文明、自然，着装整洁、得体、朴素、大方，使用文明用语，提倡说普通话。
　　　　8、保证营业网点环境整洁、明亮、美观、大方。营业网点内提供完善、周到的便民设施。
　　　　9、公布服务监督电话号码，设立意见簿。对客户的服务需求和疑问咨询及时办理、解释。对客户的批评认真对待，虚心接受合理的意见和建议，并及时答复处理，妥善化解各种矛盾。
　　　　10、按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备配备专管人员，保证设备的正常运行，对客户使用时出现的问题积极解决。做好金融自助服务项目的宣传辅导工作，根据需要提供相关咨询服务。
　　　　服务热线：95566
　　　　投诉电话：0722-3223823
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