“您好，请问您办理什么业务？”在中国农业银行随州分行各营业网点，每位前来办理业务的顾客都会听到这样温馨的话语。近年来，中国农业银行随州分行不断提升服务品质，获得了客户普遍认同，连续多年被评为省级 “消费者满意单位”，市级“安全文明单位”，并先后被市委市政府授予 “全市三农工作先进单位”、“支持随州经济发展突出贡献奖”、“民主评议政风行风优胜单位”等荣誉称号。
　　优化服务环境提升客户感受
　　　　随着经济的快速发展，客户金融消费的需求日益增多，农行随州分行加大硬件设施建设，以舒适、整洁、便民的全新环境、设施和形象展现在客户面前，提升了服务客户的功能和效率。
　　　　解决客户办业务排长队的问题。该行在全市金融系统首推4家 “离行式自助银行”，更加方便广大群众办理存取款，力求缓解群众在该行各营业网点办理业务排长队的问题。
　　　　解决好服务环境问题。在具备条件的营业网点配备了休息椅、叫号机、液晶电视、饮水机、空调等，为之解决了营业室脏、乱、差的问题。同时，加大了ATM、自助终端、网上银行等新型金融服务渠道的建设，强化自助设备维护和管理，积极引导客户享受农行新型金融服务，提高了客户的满意度。
　　创新服务方式强化优质服务
　　　　经营银行，客户是本，服务是纲。为此，中国农业银行随州分行把优质服务作为业务经营的立足点，在信贷调控由宽松到适度紧缩的背景下，全行注重转变服务观念，改进信贷服务方式。
　　　　进一步规范信贷操作流程，全面推行信贷业务限时办结制度，不断强化“以客户为中心”的意识，立足于客户需求和基层业务发展需要，转变作风，讲求效率，后台部门强化“为基层服务、为前台服务、为客户服务”的意识，提高服务效率，不断满足广大客户多元化、个性化的金融需求。
　　发挥城乡联动支持地方经济
　　　　2011年，该行紧紧围绕“工业兴市”战略，进一步加大信贷投放力度，为加快我市工业化进程，推动全市经济又好又快发展提供有力的金融支撑。
　　　　一是全力支持主导产业发展。今年，共向29家专用汽车及零配件企业累计发放各类融资11.6亿元。与此同时，对产业集群中的重点骨干企业，建立信贷“绿色通道”。
　　　　二是倾力支持招商引资项目。对随州招商引进企业，该行积极关注，主动跟进，全程紧贴，全力服务。
　　　　三是鼎力支持中小企业快速成长。目前，全行中小企业客户有80多家，贷款余额7.9亿元，去年累放中小企业贷款8.4亿元，比年初净增近3.6亿元。
　　　　四是强力支持全民创业。该行围绕市委市政府提出的促进全民创业意见，主动跟进服务，强力支持全民创业。2010年累计额发放各类个人助业贷款10.5亿元，全行个人贷款余额达到13.8亿元。
　　　　在今后的服务中,该行将继续健全机制,提升质量,将“公平对待消费者、维护消费者合法权益、为消费者创造价值”作为一种基本的经营理念,让“金穗之光”在优质、规范、友好、诚信的金融服务中绽放的更加绚烂、多彩。