中国太平洋保险1991年5月13日诞生于上海，具有雄厚的实力和良好的品牌形象，2011年分别入选美国《财富》、《福布斯》和英国《金融时报》世界500强企业。
　　　　2010年开始，太平洋保险全面实施“以客户需求为导向”的战略转型，以满足客户需求、增加客户价值为经营出发点，全面实施产品开发、营销手段及运营服务创新，动态地适应客户需求。与此同时，太平洋保险强化创新驱动和差异化发展，着力提升综合竞争力，推动和实现可持续的价值增长，向着“专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团”的目标迈进。
　　热情销售得支持
　　　　保险销售的是一种无形的商品。因此，随州太平洋在业务发展过程中，以“诚信、热情”为本，做好售前、售中、售后的优质服务，赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并不断开拓潜在的客户，为企业带来源源不断的效益。
　　　　太平洋保险公司营销员关注客户所需的每个细节，考虑客户所需、所想和所期待的，通过媒体宣传、走进社区、校园、农村等方式宣传公司产品信息，为潜在的消费者提供各种有关保险动态、保险产品的信息、资讯，通过免费举办讲座，协助客户进行风险规划、为客户量身设计保险等服务。
　　　　保险营销服务工作是一个长期持续的工作，保险营销员不能产生“一股热”的服务思想，而应当建立持续的长效服务机制，使这种服务能够长期陪伴客户，从而塑造出属于自己的服务品牌来。目前，广大消费者对保险产品还处在认知阶段，保险知识的普及也还远远不够，大多数人对保险还抱观望态度，服务就成为客户投保时的首选，因而太平洋保险公司积极做好市场调查，根据市场的不断变化，与时俱进的改变发展策略。同时，在做好保险售后服务，扩大自身业务的同时，更主动提高自身经济效益，牢固树立全员风险管理意识，注重风险的源头控制。
　　诚信理赔获信赖
　　　　调研数据显示：以一般性死亡案例为例，客户报案后从开始搜集资料到提交完整资料，在这一过程中花费的时间占到了整个理赔案件处理过程的三分之一。涉及到的内容包括：客户能否按要求收集资料；工作人员能否及时立案；各类案件核保时间不等，衡量其高效办理的标准何在……为解决各个方面可能存在的问题，太平洋公司重拳出击，出台措施，严把投保关，让理赔过程可控、可查。
　　　　服务前置，主动破解“资料收集难”问题。“服务前置”，即调查人员与慰问人员在接到报案后第一时间携带慰问品拜访客户的同时，通过请客户填写 “慰问回执”，对案情做初步调查；通过慰问卡片，详细告知客户申请理赔所需提供的资料，客户只要按卡片提示准备，就能一次性提供完整的理赔资料，避免往返折腾。
　　　　启动一案三访电话回访机制，加大监督管控力度。通过“一案三访”对理赔时效和质量进行实时监控，对违规作业岗位人员，将按照营运部岗位人员责任追究办法，追究直接责任人和管理人员的责任。另一方面，电话回访制度的建立保证了客户的知晓权，对理赔过程可做到心中有数。
　　　　启动小额赔款现场支付、试点外勤人员小额理赔授权，想方设法方便客户。实施小额赔款现场支付。在没有工、农、中、建等银行网点的乡镇，可通过信用社进行转账支付，方便客户。
　　　　充实队伍建设，加大人力、物质的双重投入，为理赔服务解决后顾之忧。根据机构实际工作需要，进一步充实三、四级机构理赔调查队伍，解决岗位人员不足的问题；对理赔调查人员实施专业技术系列管理办法；将工作量与绩效挂钩考核，将回访结果与理赔调查人员绩效挂钩，提高岗位人员工作责任心和服务素质。
　　服务客户赢口碑
　　　　在这个充满竞争的经济社会，客户服务越来越显重要，每个行业都有自己对客户服务工作不同的诠释和要求。在整个保险行业中，市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争、人才竞争，在这种形势下，保险企业提高自身的服务质量，增强企业的竞争优势，创造企业的服务品牌已是当务之急，刻不容缓。
　　　　树立“以客户为中心”的观念。保险营销服务工作做得好坏，需要一支高素质的保险营销队伍。没有高素质的保险营销人员，也难以谈得上高素质的服务。随州太平洋保险公司真正树立“以客户为中心”的观念。提升自我品牌优势，使公司上至决策层，下至一线员工都深刻认识到客户是保险经营的重要资源和财富，自觉地将“以客户为中心”的经营理念贯彻到工作的每个环节。
　　　　客户经理的基本职责是发现客户需求并及时予以满足，同时对客户风险进行识别，以避免和降低经营风险。“市场细分”是配备客户经理的重要依据。为充分发挥客户经理的作用，随州太平洋保险公司将其责、权、利统一起来，特别在内控机制逐步完善的情况下，分别给予客户经理一定的业务授权，以保证其为客户提供更好地服务。