一、诚实守信，不隐瞒、不说谎、不作假、不损害投保人、被保险人和受益人的利益。
　　　　二、保守机密，不泄露客户资料。公平竞争，不抵毁同业。
　　　　三、新投保保单生效后，即发送短信通知客户。犹豫期内进行电话回访。
　　　　四、接待客户主动、热情、耐心，遵守服务行业礼仪规范，做到来有迎声、走有送声。
　　　　五、一般柜面业务，手续齐全的立等可取。银行转账支付业务，在银行系统正常情况下，七个工作日内到账。
　　　　六、受理客户投诉及时沟通，限时处理。一般投诉在五个工作日内结案；复杂投诉在十个工作日内结案；重大投诉在二十个工作日内结案。
　　　　七、客观公正，及时理赔。100%主动指导报案客户准备理赔申请资料。补充资料一次性通知。按条款和保险法要求限时结案。资料齐备且事实清楚的小额赔案当日结案；金额在1000元以下的简单免查案件三个工作日结案；一般调查案件十日内结案；复杂案件三十日内结案。超过三十日结案的，公司补偿超期利息。
　　　　八、对违反服务承诺遭到的投诉，一经查实，视情节轻重及时进行处罚。