本报记者 王松 通讯员 兰海燕
　　
　　
　　编者按
　　　　在“工业兴市”的主战略下，一个个强市富民的重点项目在我市落地生根，开花结果。进入“十二五”，我市经济发展的脉搏更加强劲，一幅幅雄伟蓝图正徐徐展开……
　　　　地方经济发展离不开金融支撑，作为“经济血脉”一份子的建行随州分行，直接地感受着地方经济发展的强劲脉动，在一个个事关发展和民生的项目中，发挥着举足轻重的作用。
　　　　2011年，建行随州分行以发展地方经济为己任，千方百计为随州地方经济“加油”助力，有力地支持了我市经济建设的同时，得到了社会各界的认可，获得了“省级文明单位”、“先进单位”、“随州五一劳动奖状”、“突出贡献奖”等荣誉，实现银行与地方经济同发展共繁荣。
　　
　　
　　　　情系随州倾力支持地方发展
　　
　　　　作为一家在随州市有着重要影响的国有控股上市银行，必须把服务地方建设、繁荣随州经济作为义不容辞的责任。为此，建行随州分行率先提出“创新经营观念”，全面推行服务工作差别化战略、质量战略、效率战略的三大战略。大力推行客户分类、业务分流、功能分区、人员分工的网点转型“四分”服务方式。通过争取信贷规模，拓展融资渠道，满足客户需求，推动了我市一大批企业不断壮大、发展，满足了市民现代化的生活消费需求。2011年，该行累计信贷投放19.27亿元，其中贷款15.81亿元、承兑和票据融资3.46亿元。
　　　　随州建行将公司类客户授信、信贷投放工作作为服务工业兴市的一项重要工作，大力支持中小企业发展，把促进信贷业务发展和地域经济发展有机结合，全力服务随州市经济发展来促进自身发展。制订了加强信贷业务的奖励政策，提高信贷人员营销积极性。实行信贷岗位收入与经营绩效挂钩，把业务指标细化每个岗位、每个信贷人员，落实到每个客户；实行全员推荐信贷客户积分、销售分成；实行信贷投放按笔数和金额同时奖励。
　　　　2011年，在信贷规模紧，投放要求高的情况，该行信贷投放不仅没有减少，而且，比2010年同期有大幅的增加。为湖北齐星、全力铸造、湖北三环联力(随州)针织、裕国菇业等10多家企业增加了授信，增加授信额度达到5亿元。对湖北齐星、全力铸造、湖北三环、三友（随州）食品、湖北金银丰等15家重点企业的信贷投放达到了6.16亿元……只要企业有新需求，该行总是全力以赴。
　　
　　
　　　　亲切问候给我们带来了什么
　　
　　　　“您好，欢迎光临”，当客户走进建行营业大厅就能听到这亲切的问候语，这是建行随州分行来推行的服务新举措之一。如今客户走进建设银行，大堂经理会立即上前打招呼、询问需要办理的业务，然后引导到合适的柜台窗口或自助设备前办理业务，客户办完业务后离开建行时，大堂经理又会上前说声“请慢走，欢迎再来”。关注、问候客户只是建行推出的“零售网点转型”项目的一项内容，该行“以客户为中心”，通过优化岗位设置、改进业务流程、改善营业环境等一系列措施，促进网点由交易核算型向营销服务型转变，从而提高网点服务效率和员工满意度，进而提高销售能力、增强竞争力，建设“一流零售银行”。
　　　　创新经营环境不仅使建行产品销售能力大幅提高，更为重要的是树立了建行网点服务的新形象、新口碑。近年来，该行大力推进营业网点、电子银行和客户经理的三个渠道建设，切实落实柜面业务向低柜、电子渠道的分流；各营业网点统一按照建设银行的CI标准进行了的装修改造，设立了高柜区、低柜区、自助服务区、业务产品展示区和VIP理财区，实现对客户分层管理服务；同时，给每个网点配置24小时自助服务设备，实现客户的全天候自助服务，持续地改进、提高网点服务水平，打造具有建行特色的服务品牌。
　　
　　
　　　　提升服务打造百姓首选银行
　　
　　　　打造“百姓首选银行”，怎样才能让老百姓首选？建行随州分行实实在在地采取了一系列创新金融服务办法。一是实现全辖网点服务转型，实行了客户经理和网点大堂经理制，实现了个性化、一对一差别化服务；二是全面推广个人理财产品，开启中高端客户财富增值之门，重点以乾元理财等系列产品为客户服务；三是聘任了社会服务监督员，对网点进行不定期暗访，推动服务的进一步提高。
　　　　该行还多方筹资加大软硬件设施投入。为切实解决客户在营业网点办理业务的方便快捷和资金安全问题，随州建行共投入资金488万元,用于新增自助设备、安防设备、便民设施，以及装修网点和新建小企业中心。如，新增和更换监控设备88万元，新增电子回单柜2台，为客户资金增设防护网。
　　　　为进一步履行社会责任，随州建行作出了“坚持合规经营，规范服务行为”的公开承诺，打造阳光建行，惠及千家万户。已于2011年1月份增加了6大类个人客户免费金融服务，如：政府部门指定建行办理的个人账户、代理发放的退休金账户、住房公积金账户等免收年费和小额账户管理费。根据银监会等三部委关于银行业金融机构免除部分服务收费的要求，建设银行又及时清理收费项目，提前做好免除收费的操作流程、参数设置等工作，并从7月1日起严格执行文件规定的11类34项服务免收费，除银监会要求外，还自行取消了一些收费项目，如：从7月1日起免收手机银行服务费等。
　　
　　
　　　　扶危助困时刻不忘社会责任
　　
　　　　在积极促进自身又好又快发展的同时，建行随州分行时刻不忘自己的社会责任，积极采取多种措施扶危助困、回馈社会。
　　　　该行连续两届荣获湖北省级 “文明单位”荣誉称号，连续三年荣获支持随州市经济发展突出贡献奖，在2011年随州市民主评议政风行风考评中，建行随州分行以95.4分的好成绩，在当地所有8家参评银行业中位居总分第一。
　　　　在随州市“万名干部进万村入万户”活动启动以来，随州分行党委高度重视，不仅拿出1名行领导和4名干部组成“三万”工作队，且分行党委书记、行长刘建龙亲自挂帅，率先垂范，前后5次前往驻点村搞调研、访民情、宣传惠农政策，先后动员机关干部达146人次参加驻点村的“三万”活动；他们举着建设银行“三万”工作队队旗，佩带着胸牌，携带馒头和矿泉水进村入户；甚至在星期六、星期天不休息，连续奋战，走访村民1520多人次；组织员工捐款和单位的筹款3.2万元，为驻点村办实事。经市三万活动领导小组对随州分行“三万”工作组的考核，在518个工作组中排名靠前。为此，在随州市委二届十一次（扩大）会议上，被随州市授予“万名干部进万村入万户”活动先进工作组，是随州金融系统（含保险公司等）唯一受到表彰的单位。
　　
　　　　创新永无止境，发展永无穷尽。前路漫漫，征程遥远，在今后的岁月中，建行随州分行将继续发扬敢为人先的精神，以全力支持地方经济发展为已任，以最大限度满足客户需求为目标，为全面建设和谐社会和建设“工业兴市”作出应有的贡献。