通讯员王旭刚
　　　　如今在随州市曾都区，纳税人上网淘税正在成为一种潮流。截至2012年7月，曾都区国税局创办的“e家亲税收服务网”访问量突破5万人次，点击量位于国内同类税收网站前列。
　　　　搭建一个网络平台
　　　　涵盖N项税收服务
　　　　2011年2月，面对县、区国税机构分设后人员急剧减少，各项工作千头万绪，纳税服务工作标准日益提高等种种压力。是按部就班、维持现状？还是迎难而上、勇往直前？局党组一班人选择了后者。
　　　　经过多次研讨，该局决定筹建“e家亲税收服务网”，贴近服务需求，积极探索纳税服务信息化新方式，努力为纳税人提供更加便捷的服务。
　　　　举全区国税之力开展网站建设。充分利用现有资源，认真梳理各部门、各岗位服务功能，并进行整合归类。征集服务建议，讨论网站架构……
　　　　2011年9月，经过半年的摸爬打滚，该局创建的“e家亲税收服务网”正式开通。网站的建立，打破传统的单一窗口受理服务模式，突破时间、空间和地域的限制，为公众提供了一个内容更全面、对象更宽泛、方式更灵活、沟通更快捷、宣传常态化的网上税收服务新平台。标志着曾都国税纳税服务和宣传走进了e时代。
　　　　增强四个着力
　　　　多元化服务公众
　　　　网站建立后，如何立足网络特点，完善服务方式，贴近公众，满足不同类别人员的税收服务需求，又成了摆在曾都国税人面前的一道难题。
　　　　局长王杜豆提出：要借行评工作东风，内促外联，运用一切有利资源，继续加强 “e家亲税收服务网”精品项目建设，在如何做精、做细、做大、做强上做文章，努力建设一个公众高度认可的网站。
　　　　随后，该局召集相关人员进行多次研讨，就网站建设打出了一套“组合拳”。
　　　　——在增进沟通互动上着力。该局充分利用互联网沟通便捷、覆盖面广等功能优点，完善了QQ群、微博、信箱和短信等辅助平台建设，实现与公众无障碍沟通交流。
　　　　——在宣传税收政策上着力。在“e家亲税收服务网”上设置办税公开、办税指南等模块，公开纳税人权力义务、最新税收政策、法律法规、税务部门税收服务承诺等内容，方便纳税人查询和学习。
　　　　——在真情解答疑难上着力。该局将内部各单位（科室）涉税业务（涉密除外）工作流程、岗位人员、工作职责、联系方式等内容在网上公开，方便公众联系。
　　　　——在展示良好形象上着力。充分利用 “e家亲税收服务网”这一网上平台，积极开展形象展示活动，大力弘扬诚信纳税、爱岗敬业等社会主旋律。
　　　　坚持内外兼修
　　　　广受公众青睐
　　　　该局内促外联，深挖服务功能，持续加强网站建设，取得了良好成效，受到社会各界广泛关注和好评。
　　　　——公众关注度有效提升。截止目前，网站访问量达5万余人次，覆盖到全国所有省、直辖市、自治区中的217个市州，网站点击量在国内同类税收网站中名列前茅。
　　　　——税收服务的宽度有效提升。通过网站这个平台，已经联合金税工程服务运行服务商、税务代理中介机构等部门，形成了一个整体对外的网上即时交流平台，及时接受公众咨询，帮助排忧解难。
　　　　——税收服务的深度有效提升。服务内容不但涉及到税收政策、办税程序等常遇问题，而且涉猎到软件应用、会计处理等高难事项。通过回访了解，公众服务需求网上回复率、满意率均达到100%。税收服务的深度有了进一步提升。