本报讯 记者毛传荣、通讯员刘德军报道：近期，工行随州分行专门从深圳聘请专业辅导老师，对一线柜员、新进大学生、分管服务的副行长及大堂经理进行了新服务理念、服务礼仪规范、大堂服务管理、服务营销技巧等方面的轮训。
　　　　今年以来，该行多方面提升精细化服务水平，树立了良好社会形象。在服务规范上，就晨会的内容、形式，不同层次行长的坐堂天数等作了具体规定，使基层行有规可依。在服务考核上，从服务管理、服务质量、客户满意度三个方面对基层行的服务工作进行百分制量化考核，将考核结果与员工绩效工资挂钩。在服务措施上，实现了三个统一：员工服装、女员工围巾、发套三统一；统一制作了大堂功能分区指引牌、各类提示牌和员工胸牌等；印制了统一的客户意见薄、网点自查登记薄、晨会记录本等。