本报记者 王松 通讯员 刘晟东
　　　　提起银行，人们最先想到的可能是高冷的柜台，抑或是排队的烦心。而如今，“惠普金融”的观念已深入人心，金融服务的网格化已来到居民身边。
　　　　近年来，随州农商行坚持以打造“支农服务的主力银行、小微企业的伙伴银行、区域经济的主流银行”为企业使命，深入开展深耕“四区”金融服务活动，在随州大地上掀起了金融“民生”风，精彩演绎了“与客户同发展、与社会共繁荣”的大银行责任使命，在民生服务和普惠金融方面为随州人民带来了“福音”。
　　银行开到家门口 服务送到身边来
　　　　走进农商银行文峰社区银行，只见座椅从冷冰冰的铁椅变成了舒适温馨的沙发、休闲椅，大厅内设置的上网区和阅读区让办理业务时等待不再焦急，这些贴心细致的布置给人一种家的温暖。
　　　　据随州农商行相关负责人介绍，所谓社区银行，就是以社区居民和周边商户为主要服务对象，以连接社区周边商户与社区居民为主要目的，通过自助设备，同时辅以相应人工服务，为社区居民提供便利的金融与非金融服务的营业网点，简单讲就是把银行开进小区内，开到百姓家门口。
　　　　随州农商行自建设社区银行以来，不断加大资金投入，改善服务环境，大胆探索创新，推行“亲情化、温馨化、智能化、差异化”的金融服务模式，在社区银行，居民除可以办理常规业务外，还可享受免费咖啡、休闲、上网、擦皮鞋、借雨伞、代收快递等非金融服务，以及购买机票、火车票、缴纳水电费、燃气费、电话费等多项业务，省去了反复前往各缴费窗口的辛苦奔波。
　　　　为了推动城乡金融一体化发展，促进居民享受金融均等化服务，随州农商行在积极推进社区银行发展的同时，助农服务点建设也全面铺开，依托行政村人口集中的小超市、小农资服务点，通过安装转账电话等电子银行产品，提供查询、转账、小额存取款等金融服务，包村信贷员定期上门辅导、收集金融需求信息，以支农服务点为中心辐射金融服务。“自从农商行的自助服务点开办业务后，我的各种补贴款都能在家门口取出来，真是太方便了！”采访中，家住厉山镇星旗村的潘老汉高兴的对记者说道。
　　　　随州农商行作为服务三农和区域经济的主力银行，一直以来不断将触角向社区、向千家万户延伸，将金融服务渠道不断延伸拓展到离市民更近的地方。据了解，目前该行在全市设置离行式自助银行服务区15处，建立助农服务点468个，今年以来为市民办理代收代扣水电气费业务1064笔共计44.46万元。
　　扫楼扫街入商区 商家客户得共赢
　　　　自启动深耕“四区”工作后，随州农商银行因地制宜部署“扫楼扫街”活动，为商区商家提供更加全面、优质、高效的金融服务，同时积极搭建特惠商圈，实现与商家、客户的共赢。
　　　　随州润发美食是由大润发四楼德庄青一色火锅、巴国布衣、翰林碳烤、果平方四家餐饮店组成的美食联盟，在发展过程中出现资金缺口，随州农商银行通过实地调查走访了解到商户的困难后，迅速发放信贷资金100万元,并在一周内办好相关手续，及时解决了他们的燃眉之急。
　　　　商区是金融服务需求最集中的区域，也是物流、信息流和资金流最活跃的区域。随州农商银行紧紧抓住这一优势客户群体，以信贷支持为切入口，提供全方位的金融服务。
　　　　该行将随州主城区的10大专业市场具体分解到相对应的支行进行对接服务，对商区客户采取扫楼扫街和以铺找人的办法挨家上门打通营销渠道，了解金融需求。同时，以商会为桥梁支持产业做大做强，对接曾都区副食百货同业商会，为其80多户会员单位提供金融服务，并为3组联保商户发放贷款1800多万元，有力促进了该行业的快速发展。针对商家需求，农商行有计划地推广了POS机、转账电话、个人网银、支付宝卡通等电子银行产品，与此同时还在中商集团、大润发、新中百等商户、客流集中的核心区拓展自助服务区。今年以来，该行累计签约办理企业网银1923户、个人网银65329户，累计发放个体经营户贷款2379万元、商贸企业贷款19750万元，为商区提供优质的金融服务。
　　　　不仅如此，随州农商银行还发挥信息枢纽作用，与各类商家合作，由农商行让利，搭建自己的特惠商圈。农商行的广大客户只要在特惠商圈的商家消费，就能享受各类优惠。目前，该行已签约各类商户30家，包括了全市主要旅游景点，放心粮油店、公交公司，以及涉及居民衣食住行的各类商户，为客户提供浪漫西餐日、农商爱车日、农商K歌日、农商美食节、农商电影节、农商亲子日、农商购物节等优惠服务。
　　　　金融服务网格化 服务水平大提升
　　　　面对日趋激烈的金融市场竞争，唯有提升服务质量才是提高竞争力的最有效手段。只有以优质的服务才能赢得客户，赢得市场，赢得竞争。随州农商行深入推进金融服务网格化工作，不断通过规范提升服务质量，全心全意服务客户，赢得了广大客户的信任。
　　　　随州农商行将城区的35个社区、农村的852个行政村划分为若干个网格，根据各分支机构服务范围落实每个网格的金融服务责任，保证每个网格有人包、每个网格有服务人员。全行金融服务人员紧紧依靠各级党委政府，特别是居委会、村委会干部和网格管理员，借助现有网格管理信息建好客户经济档案，摸清客户金融需求，有针对性地开展服务工作。在网格金融服务中全方位推进存款、贷款、理财、结算、信用卡、电子银行、金融信息服务等综合性业务，编好业务网，促进金融服务水平的全面提升。同时，还建立能处理非核心业务的专业网站、微信平台等，通过金融互联网搞好金融服务工作。
　　　　在金融网格化中工作中，随州农商行积极拓展服务内容，延伸服务触角。城区服务点在便民服务上通过走出去、请进来，将社区网点拓展成为居民的后勤服务中心、信息交流中心和文化娱乐中心；农村服务点通过加强与农业局等涉农单位合作，聘请农业技术专家开展讲座，发布农业科技和市场信息。与供销部门合作，提供农资价格、质量和购销等方面的服务。与农产品交易部门合作，定期收集、公布农产品价格及交易信息。与市场部门合作，提供外地农产品销售信息，为农业产业链的各方提供金融及综合服务，激活农村经济。
　　　　目前，该行共建立1个社区、2个村级普惠金融网格化工作站，安装、布设电子机具12台，建立网格居民档案1940份，发放贷款金额2600余万元，建有工作站的网格内居民贷款满足率达到100%。