万林，市政务服务中心市政管理窗口的一名工作者。这位20出头的姑娘始终把“热爱岗位、热情服务”当作自己的座右铭，热情接待每一位服务对象。
　　　　她积极推行“解说”式服务，在传统的“有问必答”基础上，主动把市政管理方面的相关法律法规给当事人讲透讲明，让服务对象真正明白哪些情形是“法”许可的、哪些又是“法”禁止的，让办事者一听即明。
　　　　有一次，已过了下班时间，她正在整理上午已受理完成的审核材料。突然一位办事人员来到窗口，对她说：“我有急事出差需尽快赶到火车站，怎么办呀？”看到对方那么着急，万林二话没说，立即投入到新的材料审核中，直到处理完一切事务，她才想起自己还没有吃午饭。办事人员深有感触地说：“我到过不少单位去办事，不是找不到人，就是遇到难看的脸。今天遇到你热情周到的服务，真是太难得了！”
　　　　在日常工作中，对事项急、时间紧的审批事项，在不违背原则的前提下，她急对方所急，千方百计与处里有关业务科室及相关领导联系，尽量加快审批速度。
　　　　一次，烈山大道东关小学路口自来水管破裂，附近住户、商户和行人怨声载道。要整修自来水管必须对该繁华大道进行 “开膛剖肚”，若按正常程序须先申报审批获得施工许可后才能动工检修，如此将会影响市民出行，阻碍道路通行，为此，万林在请示市政处分管领导同意后立即启动“绿色通道”，采取先挖掘维修自来水管道再补办手续的变通手法很快解决了问题，得到市民的一致称赞。