本报记者 王松 通讯员 魏小军
　　编者按
　　　　由随州市卫生和计划生育委员会组织的随州市“好医院、好医生、好护士”评选表彰活动于9月中旬揭开红盖头。
　　　　随州市卫生和计划生育委员会文件（随卫生计发[2015]33号）要求，“各单位要积极宣传先进典型事迹，带动医疗机构落实‘以病人为中心’的服务理念，进而提升全市整体医疗服务水平，为维护人民群众生命安全和健康，促进我市卫生计生事业的发展做出更大的贡献”。
　　　　为扩大此次评选表彰活动的影响力，随州日报借中国第十六个记者节到来之际，特别推出与随州“好医院、好医生、好护士”面对面大型宣传活动。此次寻访宣传活动，意义非常。通过与“好医院、好医生、好护士”面对面的宣传，架起与患者的沟通桥梁，引领随州健康风向标，树立医院好形象，歌颂名医名护履职尽责事迹，展现白求恩精神在医疗行业发扬光大。与此同时，为方便百姓寻找名医院名医生提供信息服务。今日展示的是随州高新区医院（曾都区中医医院）科学发展纪实，敬请读者关注。
　　　　走过60余年的风雨历程，随州高新区医院（曾都区中医医院）发展成为一所集医疗、预防保健、康复、教学、科研、卫生应急于一体的二级甲等中医医院。
　　　　多年来，随州高新区医院（曾都区中医医院）始终坚守“以人为本、以质求存”的理念，认真落实惠民政策，办好利民实事，坚持以病人为中心，为患者提供优质服务，改善患者就医软环境，建立良好的医院信用关系体系。近年来，该院大力实施“质量建院、专科强院”战略，积极打造医院技术、环境、服务品牌，成为广大患者交口称赞的百姓放心医院，受到社会各界和广大群众的交口称赞。
　　　　内强素质，加强医院内涵建设，提升医院核心竞争力
　　　　以医院文化凝聚人心，结合建院六十余年的发展历史和近年来的发展成果，凝炼出医院文化建设内涵，确立了“精诚为医，厚德为民”的院训，形成了“厚德、仁术、传承、拓新”的医院精神，“以人为本，以质求存”的服务理念，通过开展主题鲜明的医院文化建设，激发了全院人员爱院、兴院的责任感和使命感，从而带动医院综合实力的不断提高。
　　　　1、“质量建院”是随州高新区医院（曾都区中医医院）建院理念和方针。医疗质量管理是医院管理的核心，医疗质量是医院的生命线，病人安全与医疗技术是医疗服务的根本，是医疗质量管理的重要内容，是医院赖以生存和发展的基础。随州高新区医院（曾都区中医医院）搭建了一套全方位、全过程、多角度的质量控制体系，加强医疗安全和医疗质量的内涵建设，实现了医疗质量的飞跃，使病人的满意度不断提高。
　　　　近年来医院整章建制，制订和完善相关制度，从诊疗流程、首诊负责制、医疗质量督查、减轻患者负担、降低患者药费、合理检查、合理用药等方面进行规范和落实，进一步提升了全院的医疗质量，医疗安全得到保障。医院在每周的行政、业务大查房时严格检查各项核心制度的执行落实情况，对未认真执行或落实不到位者，要求立即在当月核算时根据医院有关规定予以处罚。其次规范医疗文书书写，提高病历、处方书写质量。每月开展全院性病案、处方点评工作，提出了详尽的评审办法，明确了评审要求，组织院内专家进行认真评审，通过病历评审阅展以及基础质量、环节质量、终末质量的督导，医疗文书书写水平得到了明显的提高。
　　　　2、“人才兴院、专科强院”是随州高新区医院（曾都区中医医院）发展战略。按照医院的发展战略和需求，坚持“引进来和走出去”发展人才，近年来大力引进本科以上中医药人员10余人，当前医院的中医类别执业医师占执业医师总数的比例逐年提高，同时每年选派院内骨干20余人到省内外知名中医院进修学习，坚持以师承教育传承人才，加强师承教育管理和经验继承工作，聘请了市中医院两名名老中医为我院名师，培养2名学术继承人，医院充分发挥名老中医的特色治疗优势，发挥中医人员的专业特长，积极推行中医特色治疗，加速中医人才培养和中医特色技术传承以及成果推广运用；坚持以继续教育和培训来拓展人才，每月开展一次三基三严培训，西学中人员培训覆盖率100%。
　　　　为鼓励和规范新业务、新技术的认定和准入，出台了《新业务、新技术管理规定》，通过新业务、新技术的开展及一系列岗位练兵活动，提升了服务质量，拓展了服务内容，增加了服务手段，使医院逐步走上“人无我有，人有我精”的发展道路。近年来，在全市总工会、市卫计委组织的“天使杯”临床执业医师、疾病控制技能、妇幼健康技能知识大比武中荣获团体第三，“双万双比”护理技能竞赛中荣获得团体前二名，个人多项前三的优异成绩。
　　　　同时随州高新区医院（曾都区中医医院）近年来持续投资数千万元完善医院基础设施建设的更新医疗设备，更好地为患者服务，同时增强医院竞争力。2015年投入使用的新院区占地80亩，业务用建筑面积18000平方米，开放病床270床，病房环境幽雅、舒适，室内配置中央空调，实行24小时人性化服务，医院设置临床及功检科室17个，配备了西门子16排螺旋CT、西门子适时四维彩色多普勒超声诊断仪、日本富士高端DR数字成像系统、日本希斯美康800测试位全自动生化分析仪、化学发光仪、全自动血球计数仪、电子胃肠镜、麻醉机、多功能呼吸机、心电监护仪、C臂等大型原装进口医疗设备数十台件。开展各项常规检验和检查，以及体格检查、普查、妇科普查。
　　　　外树形象，努力打造患者磁场，增强医院吸引力
　　　　为帮助医务人员树立正确的价值观和人生观，大力弘扬“厚德、仁术、传承、拓新”的医院精神，努力构建和谐医患关系，随州高新区医院（曾都区中医医院）狠抓行风建设，加强传统教育、严抓安全环节，同时畅通信息渠道，自觉接受群众监督，形成了讲学习、讲政治、讲正气、讲团结、讲文明、讲奉献的良好风气。结合落实“两个责任”、“守纪律、讲规矩”活动，医院开展了“讲诚信、守纪律、懂规矩，修医德、强医能、正医风”主题教育活动，同步出台了《进一步加强工作纪律的通知》，要求全院干部职工，做到令行禁止。严格执行卫生行业“九不准”，拒收病人红包，杜绝开单提成。在医院掀起学习内科医生李杰无私捐献干细胞280ml拯救重庆女孩、妇产科医生任寰医疗援助阿尔及利亚两年的光荣事迹，学习他们优异的品质，高尚医德活动。另外加大履职尽责工作力度，着力解决损害群众利益的突出问题、纠正不正之风，着力整治慵懒散奢等不良风气，以优良的医德医风凝聚民心，改进服务设施和流程，改善病人就医体验，减轻病人负担。通过上述活动促进了医院服务质量和服务水平大幅提升，病人满意度持续提高。
　　　　对目前“看病难、看病贵”的社会热点和医院难点，医院坚持突出公立医院性质，把社会效益放在首位，为保障病人安全、持续改进医疗质量，增设或改进了服务设施和流程，实行惠民便民措施20条，减轻了病人负担。同时做到医院升级价格不升级，让病人切实感受到一级医院的价格二级医院的服务。建立病人回访调查制度，组织各科室医生定期对自己手中出院的病人开展回访调查，倾听病人的心声，改进服务。出台了患者满意度调查制度，每月开展一次门诊和住院患者满意度调查，对调查结果进行分析和总结，对满意度较高的继续保持，对满意度下降或者未达到要求的进行调查和谈话，对病人反映的问题及时解决，2012-2014年医院的患者满意度均在90%以上，且呈不断上升趋势。
　　　　按照基本公共卫生服务规范要求，截止9月底，我院累计建立居民健康档案961050份，建档率为74.3%，其中老年人12167人，高血压8401人，糖尿病961人，重性精神病人438人，截至目前已建立电子档案97010份，电子建档率为74.28%。医院组织十五个医师团队开展基本公共卫生服务活动，开展65岁以上老年人健康体检2216人，慢性病人随访3127人，开展65岁以上老年人中医体质辨识1057人。同时按照 “践行群众路线，服务百姓健康”、“履职尽责志愿服务大义诊”和“中医中药行”要求，近两年共义诊病人1000多人次，免费发放药品价值6000余元，获得社会的好评。
　　品牌立院推动医院大发展
　　　　随州高新区医院（曾都区中医医院）是湖北省卫计委第三批达标的二级甲等中医院，中医院姓“中”，必须办成有特色的医院，才能生存发展。只有突出中医特色和优势，形成品牌，才能赢得病人的信赖。因此，随州高新区医院成立以来始终坚持以中医为主的办院方针，努力打造“院有专科、科有专病、病有专方、人有专长”的中医特色医院。积极开展中医护理技术及中医适宜技术操作，科室开展中医适宜技术率达98%。
　　　　医院制订了 《曾都区中医医院重点专科建设发展规划》、《中医重点专科建设管理办法》、《重点中医专科建设扶持政策及措施》，以中医重点专科建设为龙头，给予人才优先、政策倾斜、设备优先等鼓励激励机制，加大中医重点专科建设力度。医院近三年来，在自身发展的困难时期为专科建设、人才培养、学术交流、中医科研、中医治疗康复训练及必须设备等投入了近千万元。充分发挥临床重点专科在队伍建设、医疗管理、医疗质量、医疗特色及科学研究等方面的带动和示范作用。目前，该院现有市级重点专科2个，康复科和骨伤科。专科床位在近百张。科室人员资质符合要求，必备设备齐全。康复科优势病种中医药治疗率100%，骨伤科优势病种中医药治疗率100%，有明确的名老中医学术继承人，建立了适合自己科室的中医药临床路径管理制度、工作模式、运行机制以及质量评估和持续改进体系。
　　　　另外医院建立了引导发挥中医药特色优势和提高临床疗效的激励考核制度，结合实际工作，制订了有发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效相关指标的科室综合考评目标书，将对口支援乡镇卫生院、村卫生室以及社区卫生服务机构的中医药工作纳入院长目标责任书。同时，将发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效的考核情况与医院KPI绩效分配方案紧密结合，将其作为各科室以及各院班子成员KPI绩效考核的重要部分。2012年医院制订了《曾都区中医医院中医疗效评价体系》，把评价中医疗效指标中，中医治疗率、中医药非药物治疗人次、中药饮片的处方比例纳入医疗质量重点控制指标进行月度考核分析，并实行奖惩，同时出台了中医适宜技术推广方案。近三年来，每年有针对性地开展“中医适宜技术推广培训”工作，并先后与属地的大堰坡卫生院、社区卫生服务站、中心卫生室开展对口支援工作，在专科建设、技术指导、人才培养、科学管理等方面给予指导和帮助，到社区开展中医义诊，指导开展中医药适宜技术。并把中药增长率、中医科研、中医新技术开发、中医优势病种管理纳入KPI考核指标。各科均配备中医综合治疗室，能为患者提供40种以上的中医药治疗方法，充分发挥了中医药特色优势，中医药服务能力逐年提高。同时还加强中医“治未病”工程建设，努力为弘扬中华传统医药优势提供宣传平台。
　　　　回眸历史，见证奇迹与辉煌；畅想未来，书写豪情与壮志。随州高新区医院（曾都区中医医院）秉承“中西医并重，突出中医特色”的发展方向，努力提高医疗技术和服务水平，以更加高昂的姿态、更加宽广的情怀、更加豪迈的气概，为全区人民的生命健康保驾护航。