编者按
　　　　金融服务网格化是湖北银监局联合省人民政府金融办、省综治办大力推动的一项普惠金融工程，借助政府网格化信息平台划分网格，组织全省银行业金融机构用三年时间搭建“责任网格化、建档标准化、产品多样化、服务精细化”的金融服务网格化体系，实现普惠金融的全覆盖。
　　　　实施金融服务网格化是发展普惠金融，是打通金融服务 “最后一公里”的有效措施，随州银监分局和各银行机构高度重视金融服务网格化工作，积极响应号召，致力于“服务区域经济、服务小微企业、服务社区居民”，做实、做细、做精网格内金融服务和非金融服务，提高服务实效，为落实普惠金融政策、促进地方经济社会快速发展作出了应有的贡献。
　　　　今日展示的是农行随州分行全力推进金融服务网格化纪实，敬请读者关注。
　　金融“网格化”普惠千万家
　　农行随州分行全力推进金融服务网格化
　　　　今年3月份以来，农行随州分行依靠政府和监管部门，明确目标，采取多种措施全面推进金融服务网格化工作。经过半年多的组织推动，网格化平台功能不断丰富，管理机制不断完善，操作流程日益规范，客户体验不断提升，服务基础进一步夯实，服务覆盖领域得到有效拓展。
　　　　本着为民、便民、惠民的服务宗旨，农行随州分行在基层网点开展了一系列便民举措：实行错时弹性排班开放窗口、设置咨询服务台、神农节现场宣传、送金融知识下乡、上门送福等专项服务。截止目前，该行今年对网格居民建档589户，收集授信资料468户，拟授信金额1.5亿元人民币，目前正整理上报中。对网格内居民提供存取款、自助服务、网银、手机银行等业务2万余笔，满足了客户多项基础金融服务需求，普惠金融服务工作取得了明显的阶段性成效。
　　　　下沉经营机构，拓宽服务领域。通过设立普惠金融服务网格化工作站，使农行与居民的服务距离更近了。以“金融服务全覆盖”为目标，该行今年拟建普惠金融服务网格化工作站60个，在打造标杆试点工作站的同时，也着力构建由物理网点、智慧银行、村组平台、金穗惠农通延伸服务组成的 “四位一体”服务网络，及时了解客户需求，满足客户金融需求，打通普惠金融服务最后一公里。
　　　　转变服务方式，推行品质金融。依托“普惠金融服务网格化工作站”，使农行对居民的服务更精准了。通过对网格内居民信息进行摸底建档，更加准确地了解了居民的金融需求，有的放矢，以专业性、准确性开展金融服务工作，不仅做到服务及时，更提升了金融服务品质。
　　　　推动产品创新，倾力服务三农。一是针对农户贷款担保难，创新推出了“农户贷款互助担保专业合作社”模式，形成了独特的担保体系和担保模式，有效解决了农户贷款难题，增加了农民收入，助推了“三农”发展。目前，担保合作社贷款无逾期，全行累计发放涉农贷款14843万元。二是针对农村市场推出了“E农管家”。“E农管家”是农行针对村级超市和县域批发商打造的线上线下一体化的电商服务平台，将村级超市主营业务与转账电话、电子商务对接融合，实现惠农通服务点互联网化。
　　　　借力用力拓展，普惠质效提升。一是借助社区（行政村）影响力推动普惠金融服务向前。由基层支行通过向社区（行政村）宣传，再由社区（行政村）发动的方式进行普惠金融服务推进，让这项便民服务工程深入人心。二是以城乡居民养老金取款平台推动功能向优。通过普惠金融服务网格化工作站的自助设备，城乡居民养老保险参保人员领取养老金可实现“足不出村（社区）”就能享受到银行便民金融服务。真正实现了互惠互利、共同发展。
　　农行随州分行打造网格化工作站做精普惠金融
　　　　今年以来，农行随州分行认真落实银监部门有关政策要求，有序推进金融服务网格化试点工作。自金融服务网格化工作开展以来，农行随县三里岗支行与吉祥寺村联合打造金融服务网格化工作站，目前，该行2名员工成为该村网格化金融服务人员，为了让该村农户足不出户就享受到农行的金融服务，该村还组建了28个金融网格化工作服务人员，通过银村对接，成功打造了金融服务网格化工作站，解决了金融服务最后一公里的问题。工作站成立后，主要围绕解决村民的金融需求进行工作，运作以来，取得了较好的效果。
　　　　围绕“七个一”创建金融服务网格化工作站。在创立金融服务网格化工作站之初，按照市农行分管行长周德雄的要求，工作站迅速开展落实“七个一”活动，使工作站目标明确、内容突出、措施具体、效果明显。一是开展了一次金融知识讲座。讲座以银行产品和防范各种金融风险为主体开展。二是做实了一次金融需求调查。详细调查了解网格内居民对农行金融产品使用情况，未使用金融产品的原因和需求什么样的产品。三是发放了一批金融产品宣传手册（折页）。将农行产品浓缩在一张宣传折页上，做到内容通俗易懂，便于理解。四是提升了一批客户层次。在入社进户送金融知识的时候，在网格内发现一批客户，提升一批贵宾客户，巩固客户的稳定度，从而实现客户对农行的贡献度；五是开展了一次典型教育活动。选取一个反面典型案例，用身边的风险事件教育身边的人，起到教育警示网格内居民，让他们提高风险防范意识。六是召开了一次座谈会。邀请村委会管理人员、居民代表进行座谈，通过座谈让居民代表成为网格内的义务宣传员、信息提供员。七是建好了一个标准的信息档案。通过“七个一”活动，了解客户基本金融需求，让客户也了解金融产品，掌握了一些防诈骗技巧，增强了自我防范能力，避免了财产损失。
　　　　投放免抵押贷款支持农村经济发展。农民由于不能提供金融机构所需要的贷款抵押物，贷款难一直是制约农民发家致富，农村发展的瓶颈。为了解决这一问题，2010年，农行随县支行在三里岗吉祥寺村试点农户贷款互助担保合作社模式，通过农民互助担保，为农民提供贷款。从当初入社社员66户，发展到今天入社社员468户；单户农户贷款最高额度由当初的5万元、逐年递增为20万元、50万元，直至今年提升到100万元；贷款发放从最初的330万元，发展到今天1.5亿元，无一笔逾期；运作五年来，累计投放贷款近8亿元，贷款余额1.5亿元。贷款投放以后，农户再也不为发展资金所愁，这个当初的贫困村一跃成为全省文明村和最富裕的村。这一模式被《半月谈》、《新华社内参》、《新浪网》等几十家知名媒体关注和报道。
　　　　建设惠农通平台方便村民资金结算。一是针对吉祥寺村远离镇区、资金结算不方便的现状，农行在吉祥寺村香菇大市场投资几十万元，建立了自助结算服务点，安装多台固定台式多功能设备，为当地农户结算提供了方便，也让农户改变了过去单纯现金结算的方式，成为会使用自助机具、网上银行、电话银行、手机银行等多种产品的现代农民。据统计，该结算服务点每年资金进出高达三十多亿元。二是依托供销社的 “万乡千村”平台或一些较大的农村超市，设立农行金融服务惠农平台，通过安装农行的一部“惠农通”，有效解决农户的存、取、汇款和贷款的受理工作。该项惠农工程推广以后，村民足不出户就可享受到最基本的金融服务，有效解决了金融服务最后一公里的问题，深受农户喜爱。
　　　　推行普惠金融全面覆盖农行金融产品。工作站推行普惠金融，针对不同的村民推介不同的金融产品，对老年人，主要发放惠农社保卡和短信通，让村民随时了解养老金到账情况；对青年人推介网上银行、手机银行等现代金融产品，满足年轻人的购物需求；对经营户，推介POS机、E农管家、转账电话、网银、贷记卡等金融产品，满足其资金结算需求。据统计，截至目前已为该村发放惠农社保卡2600余张，开立短信平台1000余户，布放POS机、转账电话70余台，开通E农管家上游1户、下游30余户，开通网上银行400多户，手机银行200多户，发行信用卡100多张。另外，当群众有金融产品需求时，通过网格员还可预约农行工作人员到村委会办公，实现各类产品的前期咨询、受理工作，解决了偏远地区金融网点匮乏，群众办理金融产品难的问题。
　　　　加大业务宣传有效防范金融诈骗风险。工作站成立以后，金融服务网格员开展入户走访、业务咨询和金融知识宣传，教老年人识别假币，宣传防范金融诈骗、非法集资知识。针对年轻人宣传反洗钱、反假币知识，以及网上购物风险防范、短信诈骗等知识，让村民安全使用农行产品，并确保资金安全。