本报记者 王松 通讯员 江广春 蒋辉 夏尧
　　　　生命的轨迹从这里获得开启，生命的萌芽在这里得到验证，生命的质量在这里得到提升，她就是承担着保障全市妇女儿童身心健康公共卫生职责的随州市妇幼保健院。
　　　　多年来，该院始终坚持抓自身素质建设，认真履职尽责，通过创建消费者满意单位、巾帼文明示范岗、文明妇幼保健院、爱婴医院、二级甲等妇幼保健院、三级优秀妇幼保健院等，使全院走上科学化、制度化、规范化的管理轨道。
　　加强硬件建设 提升服务水平
　　　　该院现有职工总数450余人，其中正高级职称9人（三级岗位主任医师4人），副高级职称63人，中级职称101人，硕士研究生16人。开设病床498张，三个市级临床重点专科：妇科、产科、新生儿科，两个省级保健重点专科：儿童生长发育科和围产期保健科。儿童保健科、妇女保健科、妇科、产科、儿内科、儿外科、乳腺外科等特色专科，是该院“拳头”科室和“权威”科室。
　　　　该院除拥有常规检查设备如血、尿、生化、病理等外，还拥有飞利浦四维彩超、GE公司螺旋CT、X线乳腺钼靶机、CR、聚焦超声刀、微量血胆红素测定仪、液基薄层细胞学显微镜、Ql800微量元素分析仪、电化学发光检测仪、儿童呼吸机、血气分析仪、骨密度仪、TDS现代化健康检测仪（远程亚健康检测仪）、妇科初善仪宫颈癌筛查系统、全自动乳汁成份分析仪、全自动妊高症监测仪、胎心监护仪、胎儿脐血流多谱勒检测仪、史泰克1088型腹腔镜、进口妇科LEEP刀、蓝氧妇科生殖康复治疗仪、四维阴道镜、CZF型聚焦超声治疗仪，配备了60余台三氧消毒机，50余台婴儿培养箱，20余台心电监护仪等先进专科设备，3台救护车免费接送孕产妇，满足了我市妇女儿童就医要求。
　　　　目前保健院人员、设备、技术能为社会提供全方位多功能的保健医疗服务，正成为随州百万妇女儿童预防保健中心及临床医疗的领跑者。
　　改善就医环境 提高服务质量
　　　　为了规范服务流程，该院在门急诊输液室、候诊大厅等地方安装电视机、饮水机、排椅等人性化措施来改善候诊环境。将医疗服务收费价目表、挂号收费标准、化验结果领取须知、就诊流程等张贴在明显位置，制作医院布局图、就医指南等，让患者最大程度的方便就诊。医技科室进一步改进服务流程，缩短设备检查预约、报告时间，建立急诊病人优先绿色通道。
　　　　落实优质护理服务，提高病人满意度。夯实基础护理，简化就医流程。按照省卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”的要求，护理部规范病房患者入、出院护理服务工作制度和服务流程，要求责任护士按照要求为患者提供全面的入、出院服务，改善了服务面貌。落实病房责任制整体护理，规范护理行为。按照2014.05《分级护理》行业标准，严格落实护理分级制度，重点对患者实施全面评估，按要求定时巡视患者，及时观察病情变化、用药及治疗后反应。为患者提供个性化的健康教育，注重用药、检查、手术前后注意事项及疾病相关知识的指导，让患者了解，并参与护理全过程。
　　　　强化人为关怀意识，加强护患沟通，持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。通过大家的努力，患者对该院服务态度满意度明显提升。经过病人服务中心发放问卷调查，目前该院病人满意度达98.8%。
　　加强健康教育 树立良好形象
　　该院通过产科门诊、孕妇学校、产科病房等途径，以及在院内设置母乳喂养宣传展板、发放宣传资料、视屏滚动播放等多种形式向孕产妇传播母乳喂养的知识及技能。
　　　　孕妇住院后由责任护士进行母乳喂养的知识和技能宣教，该院孕妇学校小课堂设在围产期保健门诊三楼，大课堂设在兰花楼六楼，课堂室内明亮舒适、设备完善，每周开课1期，有多媒体、模具、宣传资料、培训教材和课程安排，课程表放在桂花楼一楼大厅醒目位置，通过以上宣传教育，使100%孕产妇接受母乳喂养的宣教。
　　　　该院产科病房实行母婴同室，对产科医护人员进行了新生儿疾病早期症状识别的培训，每天有新生儿科医生到产科病房查房，严格掌握母婴分离医学指征。母婴分离的产妇病程中记录分离的医学指征。制订了《母乳代用品配置和使用管理制度》，在妇产科区设置了规范的配奶区，配奶用具符合清洗、消毒要求，奶粉三证齐全，表面进行遮盖，未见商标，由总务科从零售渠道购买，有购物小票和发票，供临床使用科室领取，未接受母乳代用品生产经营单位的馈赠和赞助，严格执行管理和使用流程。
　　狠抓医德医风 真诚服务患者
　　　　该院党委坚持把党风廉政建设和专项治理工作与医院的各项业务工作、医德医风建设工作一起部署、落实，狠抓医院医德医风建设，提升病人满意度。
　　　　配合治理行业不正之风，多途径解决患者负担，构建和谐医患关系。设置投诉意见箱，公布投诉电话，接待患者投诉，召开住院病人座谈会，认真处理患者反映的各项问题。严禁乱开大处方、乱检查等，合理用药，对同级及以上医院的医学检查结果互认。为了解决贫困人群的就医问题，特别是贫困孕产妇住院分娩，该院制定了贫困病人救助方案，使很多贫困人群受到不同层次不同比例的减免。
　　　　党风廉政建设活动开展以来，根据全院职工提出的意见建议，按照中央八项规定和上级单位的有关要求，医院将现有的规章制度、工作规范、工作流程进行了全面的充实和完善，并新制定了《病人投诉管理规定》、《医院招待管理规定》等规章制度，致力于逐条逐项落到实处。为规范医务人员行为，全院建立326份医德医风档案，纳入绩效工资考核范筹，半年进行考核一次，少一分扣款10元；年终综合考评，对考核不合格的医务人员年终不得参与评先评优资格，并扣出相应的绩效工资，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
　　　　改革已展千重锦，创新再进百尺杆。目前，该院全体干部职工正在党委书记、院长朱佑民的带领下，锐意进取、奋力攀登、超越梦想，决心配合随州圣地车都的建设，把医院打造成一张新的城市名片，续写随州健康事业“妇幼舰”辉煌灿烂的新篇章！
　　随州市妇幼保健院随州市儿童医院医务人员履职尽责公开承诺
　　　　健康所系，生命相托。社会期待，群众期盼。肩负使命，我们郑重承诺：
　　　　一、严格遵守中央 “八项规定”、省委“六条意见”，践行 “三严三实”，严明政治纪律，严守政治规矩，加强履职尽责。
　　　　二、坚持“一切为了人民健康”的服务宗旨，践行“大医精诚、救死扶伤”的核心价值观，崇尚医学精神，崇尚德艺双馨。
　　　　三、严格遵守行业纪律。全面落实国家医疗卫生行风建设“九不准”。
　　　　四、严格执行首诊首问负责制。诚实守信、恪守医德、文明行医、热情服务、廉洁执业，不推委、敷衍、拒诊病人，耐心解答患者及家属提出的问题。
　　　　五、充分尊重患者的知情权、选择权，保护患者隐私，及时有效处理患者投诉，自觉接受患者和社会监督。
　　　　投 诉 电 话 ：0722-3328026、3311203、3313020