本报讯 通讯员肖玲、王慧报道：2015年，市工商局12315三级网络共受理消费者投诉、举报、咨询8226件，比去年同比上升39.61%。其中投诉件比上年减少52件，同比下降5.49%，占受理总量的10.88%；举报件比上年减少20件，同比下降20.2％；占受理总量的0.96%；咨询比上年增加2406件，同比上升49.65％，占受理总量的88.16%。为消费者挽回直接经济损失178.13万元。投诉举报件法定时限办结率达100%，咨询件全部即时解答完毕。
　　　　受理的投诉件中，商品类投诉633件，投诉量居前五位的依次是：日用百货、家用电器、其他商品、交通工具、通讯器材。其中，通讯器材类增幅最大，同比增加了5.08%，从上年同期的第七位上升至第五位；日用百货类投诉量同比上升了4.04%，居第一；其他商品类与去年持平，因总投诉量下降，排名上升至第三；交通工具类投诉量下降幅度较大，同比下降了26.74%，由去年的第三位下降到第四位；家用电器类投诉量同比下降了19.23%；居第二。
　　　　服务类投诉262件，投诉量居前五位的依次是：修理维护服务、居民服务、电信服务、其他服务、住宿服务。其中，电信服务投诉量增幅最大，达104.76%，从上年同期的第四位上升至第三位；修理维护服务投诉量同比增长了52.17%，排名上升两个位次，升至首位；住宿服务同比增长40%，排名进入前五；其他服务类同比下降了29.55%，排名下降到第四；居民服务投诉由去年同期的首位降到第二位，同比下降了27.53%；互联网服务投诉量有所下降，则跌出前五位。