通讯员 张清华
　　　　走进随州慈济中医肛肠医院，无论是在服务周到的门诊大厅，还是在洁净明亮的病房；无论是笑容可掬的医护人员，还是庄严醒目的标语承诺，都能让人感受到一种愉快轻松的氛围，感受到如沐春风般的新气象、新变化。
　　　　该院成立于2013年7月，以发展中西医学结合为特色，以打造肛肠专科为品牌，实施“大专科，小综合”的办院方针，坚持临床实践与科技创新相结合的原则，与省内外多家肛肠医院建立良好的协作关系，致力于解决患者痛苦，尊重患者的知情权、选择权、隐私权，提供人性化的医疗服务。在为病人提供优质服务的同时，也使医院在随州的医疗市场中不断壮大的发展，使之成为随州地区颇具名望的肛肠专科医院。
　　　　大处着眼 提升观念强化要求
　　　　对于一家医院来说，群众满意就是检验医院可持续发展的“金标准”，必须要让患者感受到自己处处被尊重、时时受关爱。倘若“服务”不到位，医院赖以生存的信任土壤就会流失。因此，该院将让患者满意思想渗透到医院的每个角落，有的放矢地不断加强推进工作力度。
　　　　医院在加强医疗服务上，主打 “亲情牌”，推进“十心”服务理念；在强化医疗质量上，主打“实战牌”，注重技术含金量；在医疗服务效果上，主打“反馈牌”，实行医生术后回访、电话回访等多渠道回访机制，竭力将真诚服务意识深化到每一名医务人员的内心，将全体员工的爱心、事业心凝聚转化到对医院服务、质量、医德的深入建设工作中。
　　　　细节入手 全面体现服务内涵
　　　　“我们是从细节抓起，来赢得患者家属衷心的满意，例如人们平常察觉不到的标识清晰、便民措施到位、门诊流程简单快捷等具体的工作。”据介绍，该院全面落实首问负责制、首诊负责制、服务承诺制，倡导 “医生护士围着患者转”的服务模式，进一步强化了医护人员的服务意识，在门诊设立服务问询站，由工作认真负责经验丰富的护士长上岗导诊，及时帮助病人与各科室对接分诊就医，有效缩短病人就医流程。
　　　　医院明确了服务标准并延长了医疗服务链条，对服务全过程分环节加强了服务考核，对医护人员工作作风、服务态度、办理质量实行量化考核，以临床和病人是否满意作为考核标准，每月定期考核通报，其结果与科室奖金及科室负责人岗位津贴挂钩。医院还从方便患者的角度着想，设置了无假日门诊，方便患者随时就诊，并深入社区、农村、院校等地广泛普及医疗卫生知识。
　　　　多措并举 有效提升医疗质量
　　　　从细节处下功夫，于细微处彰显特色，随州慈济中医肛肠医院通过打造优质的医疗服务特色，赢得了患者的信赖，温暖了患者的心。该院主治内痔、外痔、混合痔、肛裂、肛瘘、肛周脓肿、肛门瘙痒、便秘、阑尾炎、疝等肛肠疾病。
　　　　除邀请武汉市第八医院（肛肠医院）肛肠外科主任刘敏教授定时坐诊外，通过引进和购买彩超、麻醉机、呼吸机、电刀、直接数字化x线、摄像系统、电子肛肠镜、全自动肛肠治疗仪、生化仪等设备，大力提升医疗质量。
　　　　该院还配备了国家手术室净化标准的千级层流净化手术室，通过采用净化空调系统有效控制室内温湿度，尘埃含量及细菌密度，实现理想状态下的无菌净化手术环境。无论开展何种肛肠外科手术，不仅手术感染率大幅降低，而且手术质量也得到极大保障，另外，该院采用微创疗法，独特先进的麻醉方式，使肛肠手术患者在无痛或微痛状态中度过手术恢复期，术后采用中药浸泡疗法，去腐生肌，排便无痛。
　　　　展望未来，随州慈济中医肛肠医院将进一步提高医护人员政治素质、文明素质、业务素质和心理素质，让医疗服务水平和服务质量有更大的提高，让广大患者走进医院，便能感受到更加温馨的服务、更加贴心的关怀、更加舒心的微笑，打造医院的诚信品牌、技术品牌及和谐品牌，让广大市民放心满意，让随州慈济中医肛肠医院的医疗品牌熠熠生辉！