本报讯 通讯员陈孜孜报道：3月21日，随州供电公司客服中心窗口人员集体对自己的服务行为进行反思。该公司通过笔试答卷，考察窗口人员对营业规程及服务规范的熟悉程度；听投诉录音，理清投诉的种类，分析投诉的成因、应对策略；运用“头脑风暴法”集中讨论，总结服务成功经验，提出改进措施。
　　　　今年以来，随州供电公司频出重拳，用“见人、见事、见因、见果”来开展投诉问责，通过加大暗访频次，狠抓管理创新，加强对“五不一滥”供电服务突出问题的整治力度。