通讯员 刘晟东 熊能
　　　　近年来，随州农商行营业部通过持续改善服务环境、完善服务设施、拓展服务渠道、丰富服务手段、加强服务管理，营造特色服务文化，赢得了客户青睐和社会好评，先后荣获“湖北银行业文明规范服务百佳网点”、“全省农商行文明规范服务示范网点”、“全国银行业文明规范服务四星级网点”等殊荣。
　　“三个一流”最温馨
　　　　打造一流的服务环境。随州农商行营业部地处核心商业区，在网点形象打造上，努力做到贴心、温馨，人情味足。实施“亮化”工程。网点建设提档升级，严格按照“客户分层、功能分区、业务分流”的要求全面布局，设立了VIP贵宾区、咨询引导区、现金区、非现金区和自助服务区、客户休息区、综合理财区等；自助设备配备齐全，分流了柜面业务，优化了业务流程，减少了客户等待时间。实施“净化”工程。为保持营业厅内、外部环境干净整洁，该部建立并落实卫生管理责任制，指定专人每天维护各自负责的区域卫生，努力为客户提供窗明洁净、清新愉快的服务环境。
　　　　创造一流的“营销品牌”。网点是营销的载体，营销是网点的灵魂。该部瞄准不同客户群体，一个节点一项营销，一项营销吸引和稳定一批忠实客户。形式多样营销有礼。该部在各大节假日推出各种优惠活动，端午节推出“情系端午粽飘香”抽奖活动；儿童节举办“农商行杯”儿童绘画大赛；中秋节推出“中秋送好礼”存款有奖等活动。此外，开展教师节、护士节等专题营销活动，对特殊人群开展有针对性的关爱，营造有社会责任的企业形象。延伸范围服务增值。该部利用上门“过年包红包，市民钞换钞”的服务方式，对周边各社区进行走访，工作人员持“新零钞”，借助帮客户“换新钱”的服务方式，上门了解客户对本部业务的使用情况，开展金融业务知识宣传普及。
　　　　打造一流的“服务团队”。该部通过采取以老带新、技能测试、岗位竞争等措施，铸造了一支充满活力、积极进取、素质优良的队伍。开展竞赛相互监督强素质。该部按月开展员工对手赛、服务大比拼、“服务明星”月度评选等活动，邀请社会监督员不定期暗访，通过暗访、逐一点评等方式，促进服务质量不断提升。加强培训提升技能提质量。为了提升服务效率，该部严格落实限时服务，一线员工苦练技能，靠扎实的服务功力在强手如林的金融竞争中脱颖而出。细化流程坚持执行见真功。长期以来，营业部一直结合行业特点，努力营造让客户满意的服务环境。强化“三声服务”和首问责任制，把客户的需要看成自己的责任，用标准化的服务传递信心、坚守承诺。
　　“延伸服务”最亲民
　　　　服务“走出去”。随州市政务服务中心有60多个单位入驻，其中大部分窗口涉及到现金缴费。农商行营业部就把服务延伸过去，拿出2名专人在政务服务中心设立窗口，参与到办事流程之中，不仅支持转账业务，非税代缴业务，也支持现金业务，凡是涉及收费的都在该窗口进行，既方便了办事群众，又服务了行政管理部门，每天集中代缴非税及日常办理业务量达180余笔，日均存款达8000余万元，2015年代收非税收入2.5亿元。
　　　　业务“请进来”。随州农商行营业部与市供电局、市玉龙供水有限公司、市中燃城市燃气发展有限公司积极对接，全力打造便民缴费渠道，客户只用提供业务编号、银行卡号就可以顺利办理银行代扣代缴业务。此外，该部坚持以义求利，向新老客户推荐各类增值投资业务，设置窗口积极开办理财业务、贵金属代理业务，以丰富的业务品种获得客户的更大青睐。
　　　　开放式的“公益之家”。近年来，该部积极践行社会责任，利用优越办公环境为在城区主街道上工作的交警、特警、环卫工人等提供休息避暑之地。配备饮水机、一次性水杯平时都对他们免费开发，酷暑时节还提供菊花茶、严寒中送上一杯热水，使营业部成了值勤民警、环卫工作歇歇脚的最佳去处。
　　“四区”服务最给力
　　　　为龙头企业插上翅膀。营业部机构虽然在城区，但支农的重任却始终扛在肩上。他们根据现代农业的新特点，将农业产业化龙头企业作为支持重点，带动农业产业链发展。品源（随州）现代农业发展有限公司是一家香菇种植销售企业，为支持企业发展，营业部实行担保公司担保、联保、存货抵押、出口退税账户托管质押等方式向其发放贷款3800万元。目前，营业部共支持农业产业化龙头企业7家、贷款余额达到2.8亿元，为该市的香菇、粮油、茶叶、蔬菜等产业的发展撑起了空间。
　　　　做园区企业的金融服务专家。营业部在进园入企中，通过内外互动、上下联动、专班行动，扎实做好每个环节工作，通过主动对接搜集信息，明确调查厘清重点，丰富宣传巧营销，探索出了进园入企的一套成功经验，2014年12月9日，全省 “进园入企”现场会参观了营业部的现场。营业部与泰晶公司建立了存款、贷款、代收代付、电子银行等全方位的业务合作关系，贷款发放后，该部继续通过电话回访、上门拜访、及时发送对账单、介绍优势产品、执行弹性利率，并把降息标准和降息金额以短信的方式向企业的主要股东、财务主管发送等服务形式，不断推动与企业的全面合作。
　　　　架起商区和居民服务的桥梁。随州农商行在服务商区和社区中，敏锐把握商机，通过与特约商户签订合作协议，推出农商行IC卡缤纷节日“七天乐”活动。营业部积极拓展商户，丰富活动内容。通过开设“周一西餐日”、“周二爱车日”、“周三爱衣日”、“周四美食节”、“周五电影节”、“周六亲子日”、“周日影像日”等活动，以农商行的优惠让利，架起商户与居民的桥梁。
　　　　优质的网点建设带来优质的经营质效。9月末，随州农商行营业部人均存款6000万元，人均贷款6400万元，简易核算人均创利370万元，成就了农商行的明星网点。