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　　　　春风又吹白云湖，绿草即印涢河岸。倍受广大消费者关注的第31个3·15国际消费者权益日即将和我们亲密接触。为隆重纪念“3·15”，随州日报于今日推出“2017年3·15诚信承诺、依法维权特刊”。
　　　　围绕今年3·15宣传主题——“网络诚信 消费无忧”。我们组织了全市百姓关注的热点部门国网随州供电公司、随州市中心医院、随州市曾都医院、随州市玉龙供水有限公司、随州移动公司、平安产险随州中心支公司、随州市八方饮品科技有限公司的诚信宣言和承诺。
　　　　此次宣传的目的旨在弘扬“诚信、公平、法治”文化，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。敬请读者关注。
　　
　　　　　　　　　　 国家电网公司供电服务“十项承诺”
　　　　　　　　　　　　　　 国网随州供电公司
　　　　1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
　　　　2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
　　　　3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
　　　　4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
　　　　5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
　　　　6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
　　　　7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
　　　　8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
　　　　9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
　　　　10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
　　　　在以上基础上，国网供电公司还要求员工服务“十个不准”：即1.不准违规停电、无故拖延送电。2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
　　
　　　　　　　　　　　　　　服务社会 促进健康
　　　　　　　　　　　　　　 随州市中心医院
　　　　随州市中心医院恪守“传承神农医道，仁爱奉献为本”的院训，坚持“普济众生，精诚至爱”的普爱服务理念，巩固三级甲等医院创建成果，全心全意为随州百万人民服务。值3·15来临之际，为进一步加强医院作风建设，转变服务观念，提高服务质量，密切医患关系，我院全体医务人员郑重承诺：
　　　　1、坚决执行各级卫生主管部门关于行业作风建设的相关规定。
　　　　2、严格执行医院的各项操作规程，牢固树立“质量在我心中，安全在我手上”的敬业思想，精心诊治，细心护理，严防医疗差错事故的发生。
　　　　3、恪守职业道德规范，诚信行医，合理施治，合理检查，合理用药，合理收费，不断改善服务态度，强化医疗管理，提高医疗质量，为广大患者提供规范、优质的医疗服务。
　　　　4、坚决反对一切追求不正当利益的思想行为，不以医谋私，不接受任何人以任何理由所送的“红包”或其他物品，不接受患者及家属的宴请，不“搭车”开药，不做任何损害患者利益的事情。
　　　　5、以人为本，坚持以患者为中心，认真落实医疗核心制度，尽心尽责，主动服务，不“生、顶、硬、拖”，不“吃、拿、卡、要”，真正做到尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人。
　　　　6、坚持和完善药品集中招标采购制度，保证药品质量，杜绝伪劣、假冒药品的出售，为患者提供优质的药品，减轻患者不必要的经济负担。
　　　　7、坚决抵制医疗服务中的“开单提成”、药品促销、收受回扣等不正当行为，诚信经营、诚信服务、诚信收费。
　　　　8、严格执行国家收费标准，公开收费项目和标准，实行收费“一日清单制”，彻底杜绝不规范收费行为。
　　　　9、不断改善医疗条件、增加医疗设施、美化医疗环境、推出便民措施，为广大患者创造一个整洁优美、舒适温馨、安全健康、方便放心的诊疗环境。
　　　　10、拓宽服务范围、延伸服务领域。积极开展为社会、为农村送健康、送温暖活动，宣传健康科普知识，倡导健康文明的生活方式。
　　　　投诉监督电话：0722—3252191
　　
　　　　　　　　　　　　 致力百姓健康 构建和谐医疗
　　　　　　　　　　　　　　 随州市曾都医院
　　　　随州市曾都医院是一所集医疗、教学、科研、预防保健和院内、外急救为一体的三级综合性医院。
　　　　医院坚持以精湛医术治病救人，以优质服务感人，以诚信态度待人，精心打造医疗行业的诚信品牌，是民众放心医院、可信赖医院，
　　　　值此“3·15消费者权益保护日”来临之际，医院为进一步提高医疗质量、改善服务态度，努力创建社会认可、人民满意百姓放心医院，公开如下承诺如下：
　　　　1、以服务患者为中心，以保证医疗质量为己任；
　　　　2、尊重患者知情权、私隐权、选择权、监督权；
　　　　3、拒绝接受患者及其亲友馈赠的财物及宴请等；
　　　　4、严格执行医院院务公开、收费标准公开制度；
　　　　5、严格执行国家药品价格和医疗服务收费标准；
　　　　6、礼貌接诊、温馨服务、规范诊治、追求卓越；
　　　　7、执行患者住院费用清单制，不分解收费、不超标准收费；
　　　　8、不断改进服务流程，最大限度方便患者就医，候诊时间不超过5分钟；
　　　　9、持续改进医疗质量与安全，建立和谐医患关系。专业团队、特色医疗、温馨服务、平价收费！
　　　　急诊电话：0722-3324120 3316174
　　　　总值班电话：0722-3314666
　　
　　　　　　　　　　　　　　 玉龙供水 供优质水
　　　　　　　　　　 随州市玉龙供水有限公司社会服务承诺
　　　　为了满足随州市城区经济发展和人民生活的需要，实现“玉龙供水，供优质水”的服务宗旨，确保我公司在城区范围内的供水达到水质好，压力足，维修快，计量准，特作如下服务承诺：
　　　　一、业务接待。受理客户接水、改水申请，接待要文明、礼貌、热情，收费按政府颁发的相关政策和标准执行。
　　　　二、勘察设计。自用户到公司办理接水手续之日起，组织人员在3个工作日完成现场勘察，7个工作日内完成设计出图和工程预算。
　　　　三、工程安装。具备条件的，自工程合同签定之日起，施工人员2个工作日内到达施工现场。完工日期按合同执行，私户安装在3日内完成，二十户以内在7日内完成，一百户以内在15日完成，施工现场做到一次性验收合格，10个工作日内办理移交手续。
　　　　四、查表收费。每月20日至月底为抄表期，次月1日至25日为收费期。查抄水表准确率要求达到98%以上，水表抄见率公户达到100%，私户达到98%。水费严格按市物价局收费标准执行。
　　　　五、管线维修。在接到报漏信息后，漏点在市区内维修人员半小时内赶往现场，漏点在郊区力争在1小时内赶到现场。无特殊情况，直径在100mm（含100mm）以内的管道抢修不超过24小时，直径100mm以上抢修不超过36小时。
　　　　六、水质检测。发现水质问题，做到当日内采样化验，3个工作日内给用户明确答复。
　　　　七、供水调度。计划停水做到提前24小时通知用户；突发性停水做到及时通知用户，并讲明原因。
　　　　八、热线服务。“供水服务热线：0722-3318118”，24小时受理用水投诉，为用户解难答疑。
　　　　九、投诉监察。“投诉电话：0722-3322796”，对所有投诉在3个工作日必须作出答复，并在10个工作日内处理完毕。