阅读提示春风又吹白云湖，绿草即印涢河岸。倍受广大消费者关注的第32个3·15国际消费者权益日即将和我们亲密接触。为隆重纪念“3·15”，随州日报特别推出“2018年3·15诚信承诺、依法维权特刊”。围绕今年3·15宣传主题——“品质消费 美好生活”，“特刊”将开展两大主题宣传，一是刊发全市百姓关注的热点部门的诚信宣言和承诺；二是随州日报围绕供电、通信、农资、化肥、盐业、供水、餐饮、供销、专汽、医疗、医药、金融、旅游、家电、保险等行业，联合发起“消费市场大调查”大型专题宣传。以采访消费者、问卷消费者等形式，挖掘消费陷阱，倾听消费者声音，重视消费者诉求，弘扬“诚信、公平、法治”文化，践行品质消费、美好生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。敬请读者关注。
“一站式”服务 “电保姆”就在您身边
国网随州供电公司高新区供电中心担负着随州中心城区、随州高新区和城南新区的供电业务，管理范围为随州中心城区及城东汽车电子产业园、铁北食品医药产业园、“生态·产业”新城、府南高新技术产业区、站前商务区等工业园区，负责所辖区域10kV及以下配电设施业务受理和运维检修，同时为电力客户提供“一站式”供电服务，满足您的用电需求。“电保姆”告诉您：从2017年7月1日开始执行新的电价啦！

用电报装（低压非居民）业务办理流程
　　②确定方案 ③工程实施
　　及接电
　　④您需注意的事项

业务办理说明
　　①用电申请您需提供的申请资料：●报装申请单；●客户有效身份证明（包括营业执照或组织机构代码证）；●房屋产权证明（复印件）或其它证明文书。若您房屋产权证明或其它证明文书申请时无法提供，请签署“承诺书”后，正式受理用电申请，未提供的资料在客户经理现场勘查时及时提供；若您受用电人委托办理业务，还需提供您的有效身份证明和委托书。②确定方案在受理您用电申请后，我们将安排客户经理在下一个工作日或按照与您约定的时间至现场查看供电条件，并答复您供电方案。③工程实施及接电如果您的用电涉及工程施工，根据国家规定，产权分界点以下部分由您负责施工、产权分界点以上工程由供电企业负责，产权分界点一般设在“供电接户线用户端最后支持物”，我们将与您在合同中约定。请您自主选择您产权范围内工程的设计、施工单位（具备相应资质）。如您的用电有电网配套工程，在供电方案答复后，5个工作日完成电网配套工程建设，工程完工当日送电；对于无电网配套工程，在受理申请后，3个工作日内送电。④您需注意的事项：在用电业务办理过程中，如果您需要了解业务进度，可以直接到营业厅，登录手机APP或拨打服务热线进行查询。

业务办理说明
　　①用电申请、交费并签订合同在受理您用电申请时，请您与我们签订供用电合同，并按照当地政府物价部门价格标准交清相关费用。您需提供的申请材料包括：●客户有效身份证明（包括身份证、军人证、护照、户口薄或公安机关籍证明）；●房屋产权证明（复印件）或其它证明文书（包括房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）。若您房屋产权证明或其它证明文书申请时无法提供，请签署“承诺书”后，正式受理用电申请，未提供的资料在客户经理现场勘查时及时提供；若您受用电人委托办理业务，还需提供您的有效身份证明。②装表接电●在受理您用电申请后，我们将安排客户经理在下一个工作日或与您约定的时间进行现场勘查，并完成装表接电。●如您的用电有电网配套工程，在供电方案答复后，3个工作日内完成电网配套工程建设，工程完工当日送电。根据国家《供电营业规则》规定，产权分界点以下部分由您负责施工，产权分界点以上工程由我们负责，产权分界点我们将与您在合同中约定。
随州联通打造“五优服务”创享美好智慧生活
2017年，随州联通秉承“工匠精神”推进“4G匠心网络”和全光网建设，服务致臻致诚，持续推进网络“提速降费”，深入开展通讯诈骗安全防治，大力推进互联网产业创新，为随州联通用户提供了快速、便捷、智能的网络服务体验。2018年,随州联通持续践行“一切为了客户”的服务理念，深入开展“五优服务”创建活动，让广大用户畅享美好智慧生活服务。打造业内领先的4G匠心网络随州联通强力推进4G网建设，全面打造“上网速度优”的网络体验。截至2017年底随州联通市区、县城、乡镇4G网络覆盖达到100%，汉十动车线4G网络覆盖率达98%，；推进全光网建设，目前宽带端口数十万个，光纤接入方式占比超过85%，乡镇宽带覆盖率超过90%。当前，随州联通4G+双载波聚合的峰值最高速率达到400兆,对用户来说意味着真正高清、即时的移动互联网时代的来临，实现“秒传”的网络传输。持续推进“提速降费”惠及广大用户积极响应国务院、工信部的部署，扎实推进高速宽带网络提速降费工作。全市宽带端口FTTH+FTTB接入方式占比超过95%，现有网络自建宽带端口最高速率达到千兆。自9月1日起全面取消手机语音长途、漫游费，实现了全网手机套餐用户国内语音拨打一口价，全国接听免费的目标。同时也降低了国际长途直拨费和国际漫游数据流量费的收费标准。2018年，将进一步贯彻落实国家提速降费要求，以流量漫游取消为核心，以语音、流量全国不限量套餐为重点，以联通支付金融业务为创新点，营造“业务产品优”的新体验。将互联网+、大数据应用融入客户服务随州联通适应移动互联网趋势，基于大数据挖掘分析，强化智能客服支撑，开展各服务触点“沃愿百分努力，换您十分满意”服务质量监控，以“智能、高效、便捷、简单、友好”五大关键词为方向，打造智慧型客服应用平台，让“渠道便捷优”的服务深入人心。打造10010智慧客服系统。通过“智能预判”与“一点受理”平台的多维度数据整合，展开客户画像，实现客户行为与诉求解析，促进服务提供的精准性与主动性，更快更好的解决客户问题及建议。推进“湖北联通”微信服务号建设。紧跟用户需求及时服务，全面推广微信服务号，实现微信实时查询宽带装移修进度、流量余量、话费，积分兑换、充值送礼、订流量包等全业务的办理，高效便捷服务用户。联合构筑绿色安全消费屏障随州联通时刻将用户的通信和信息安全放在第一位，联合政务部门为消费者构筑绿色安全消费屏障。2018年，湖北联通还将深入推进“通信安全优”服务建设工作，让用户用的安心和舒心。推广“防骚扰提醒”服务。该服务经过在“湖北联通”官方微信、微博、网上营业厅、手机营业厅上推广宣传，目前自主订购用户数十万户,无一条错误信息。今年，湖北联通通过“中国联通防欺诈系统”监测到的受骗用户量呈下降趋势，全省日均人数由去年的45人降为8人，同比下降82%，信息诈骗专项行动初显成效。与公安部门联合办公共建打击通讯网络诈骗犯罪新机制。随州联通专业技术人员进驻随州市公安局反电信网络诈骗中心，开展联合办公，协助公安机关开展涉案电话的即时查询、技术拦截、溯源取证，网站域名和网络IP的查询、关停、封堵、动态监控等工作，严厉打击通讯诈骗、信息骚扰等犯罪行为，确保用户信息安全，铸造了畅通、安全的绿色网络。治理垃圾短信“净网行动”也成效显著。全省月有效拦截垃圾短信上百万条，点对点垃圾短信投诉举报控制在5件/千万用户以内，行业端口垃圾短信治理成效显著。推进全市各行业互联网+建设充分发挥随州联通在互联网基础建设、技术创新、资源整合等方面的优势，促进互联网新经济加速发展，提升随州经济社会各领域的互联网应用水平。助力智慧随州建设。与随州市交警支队合作，共同搭建“交通违章语音外呼平台”,通过系统集成将联通固话语音平台与市交警监控平台对接，实现语音平台自动拨打联通、电信、移动三网用户手机号码的功能，及时告知车主违章信息，助力“和谐随州”建设。推进教育信息化、互联网+现代农业、电力抄表、一卡通等。与随州市教育局考试中心、电力公司、农业基地等开展多渠道合作，开发行业应用“畜牧通、水产通、农机通、农业执法、电力抄表”，助力农业、电力等行业方便快捷的企业信息化管理2018年，随州联通将会以“渠道便捷优、通信安全优、服务响应优、业务产品优、上网速度优”的五优服务，为用户打造畅通便捷优质服务——“沃”愿百分努力，换您十分满意。
服务社会 促进健康

随州市中心医院
　　随州市中心医院恪守“传承神农医道，仁爱奉献为本”的院训，坚持“普济众生，精诚至爱”的普爱服务理念，围绕“一院三区”发展战略，巩固“三级甲等”医院创建成果，加强学科和人才队伍建设，以患者满意为目标，不断提升医疗质量和服务水平，全心全意为随州百万人民服务。值3·15来临之际，为进一步加强医院作风建设，转变服务观念，提高服务质量，密切医患关系，我院全体医务人员郑重承诺：1、坚决执行各级卫生主管部门关于行业作风建设的相关规定。2、严格执行医院的各项操作规程，牢固树立“质量在我心中，安全在我手上”的敬业思想，精心诊治，细心护理，严防医疗差错事故的发生。3、恪守职业道德规范，诚信行医，合理施治，合理检查，合理用药，合理收费，不断改善服务态度，强化医疗管理，提高医疗质量，为广大患者提供规范、优质的医疗服务。4、坚决反对一切追求不正当利益的思想行为，不以医谋私，不接受任何人以任何理由所送的“红包”或其他物品，不接受患者及家属的宴请，不“搭车”开药，不做任何损害患者利益的事情。5、以人为本，坚持以患者为中心，认真落实医疗核心制度，尽心尽责，主动服务，不“生、顶、硬、拖”，不“吃、拿、卡、要”，真正做到尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人。6、坚持和完善药品集中招标采购制度，保证药品质量，杜绝伪劣、假冒药品的出售，为患者提供优质的药品，实行药品零差价销售，减轻患者经济负担。7、坚决抵制医疗服务中的“开单提成”、药品促销、收受回扣等不正当行为，诚信服务、诚信收费。8、严格执行国家收费标准，公开收费项目和标准，实行收费“一日清单制”，彻底杜绝不规范收费行为。9、不断改善医疗条件、增加医疗设施、美化医疗环境、推出便民措施，为广大患者创造一个整洁优美、舒适温馨、安全健康、方便放心的诊疗环境。10、拓宽服务范围、延伸服务领域。积极开展为社会、为农村送健康、送温暖活动，宣传健康科普知识，倡导健康文明的生活方式。投诉监督电话：0722—3252191
曾都医院依法依规执业承诺书
为维护医疗服务市场秩序，确保医疗行为合法、安全、有效，通过加强行业自律，营造公平有序、守法经营的医疗环境，切实保障人民群众的健康权益。本医疗机构和医务人员已认真学习了卫生计生法律法规和医疗技术相关规范，在执业期间郑重承诺如下：一、严格遵守有关法律、法规和医疗技术规范，依法依规执业，主动接受卫生计生行政部门的监督检查，对检查发现的问题认真进行整改，对社会和公众负责，保证医疗质量，接受社会监督，承担社会责任。二、将《医疗机构执业许可证》、服务承诺和收费标准等悬挂在本机构内显著位置。及时办理执业登记、变更登记、注销登记、校验及有效期延续等。遵守医疗广告管理规定，严格按照《医疗广告审查证明》批准内容发布医疗广告，不刊登、播发、张贴虚假违法医疗广告。三、保证医疗服务质量。坚持以病人为中心，不开展过度诊疗，做到合理检查、合理用药、合理治疗、规范收费，为群众提供安全、高效、便捷、价廉的医疗服务。严格遵循临床检验、影像学检查、各种功能检查项目的适应症开展医学检查。严格按照诊疗规范、适应症、药理作用等开具处方。严格按照处方管理和病历书写相关规范，印制、书写、使用、保管病历、处方、门诊日志和各项检查报告单等医学文书。四、严格执行医疗服务项目物价收费标准，不在国家规定的收费项目和标准之外自立项目、分解项目收费或擅自提高标准加收费用。向患者免费提供医疗费用查询系统，落实住院一日清制度。五、严格按照规定配备使用基本药物、常用低价药品，严格执行药品网上集中采购，不超加成收费，不变相提高药品价格。加强合理用药管理，重点加强抗菌药物、抗肿瘤药物、辅助用药、医院超常使用药品的临床合理使用监控，切实降低群众看病就医负担。保证麻醉药品和精神药品的合法、安全、合理使用。六、严格按照《医疗机构执业许可证》、《母婴保健技术服务执业许可证》、《放射诊疗许可证》核准登记的主要负责人、类别、规模、执业地址和诊疗科目开展诊疗活动，不开展超出登记的诊疗科目范围的诊疗活动；不出租、出借、转让《医疗机构执业许可证》，不对外出租、承包科室。七、保证不使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作。不使用卫生技术人员从事本专业以外的诊疗活动，不使用未取得医师执业资格证书、护士执业证书以及未经卫生计生主管部门注册的人员，不私自带徒从事诊疗活动，不安排执业助理医师单独执业。八、严格遵守传染病防治和消毒管理的有关规定，做好传染病的预防、控制和疫情报告，加强医院感染管理工作。做好医疗废物的分类收集、暂存和处置管理，并完整记录。严格遵守预防接种工作规范，落实疫苗接种前知情同意书签订，接种证接种记录齐全并与信息系统一致，合法采购第二类疫苗，疫苗温度监测记录完整。加强医疗器械消毒灭菌和消毒隔离工作，防止交叉感染。对使用的消毒产品、一次性医疗器械进行索证、验收、登记备案，不使用不合格的产品。对医疗机构的场所和相关器械、物品进行消毒，并做好记录。九、保证血液安全和放射诊疗安全。严格执行《献血法》，禁止非法采集血液，按规定储存血液，建立临床输血申报、审批制度，与病人签署输血治疗知情同意书。严格遵守放射诊疗管理有关规定，放射诊疗设备未经许可不投入使用，加强建设项目管理，开展放射工作场所检测、放射设备性能检测、放射工作人员个人计量监测，放射工作人员和患者配备并使用防护用品。十、严格遵守计划生育技术服务管理要求，禁止非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性的人工终止妊娠。规范人类辅助生殖技术管理，杜绝和抵制医疗机构和医务人员参与、支持地下“代孕”非法活动。配合有关部门打击号贩子和网络医托。本医院将严格遵守本承诺，欢迎社会各界人士监督。医院投诉举报电话：3314666
玉龙供水 供优质水
随州市玉龙供水有限公司社会服务承诺
为了满足随州市城区经济发展和人民生活的需要，实现“玉龙供水，供优质水”的服务宗旨，确保我公司在城区范围内的供水达到水质好，压力足，维修快，计量准，特作如下服务承诺：一、业务接待。受理客户接水、改水申请，接待要文明、礼貌、热情，收费按政府颁发的相关政策和标准执行。二、勘察设计。自用户到公司办理接水手续之日起，组织人员在3个工作日完成现场勘察，7个工作日内完成设计出图和工程预算。三、工程安装。具备条件的，自工程合同签定之日起，施工人员2个工作日内到达施工现场。完工日期按合同执行，私户安装在3日内完成，二十户以内在7日内完成，一百户以内在15日完成，施工现场做到一次性验收合格，10个工作日内办理移交手续。四、查表收费。每月20日至月底为抄表期，次月1日至25日为收费期。查抄水表准确率要求达到98%以上，水表抄见率公户达到100%，私户达到98%。水费严格按市物价局收费标准执行。五、管线维修。在接到报漏信息后，漏点在市区内维修人员半小时内赶往现场，漏点在郊区力争在1小时内赶到现场。无特殊情况，直径在100mm（含100mm）以内的管道抢修不超过24小时，直径100mm以上抢修不超过36小时。六、水质检测。发现水质问题，做到当日内采样化验，3个工作日内给用户明确答复。七、供水调度。计划停水做到提前24小时通知用户；突发性停水做到及时通知用户，并讲明原因。八、热线服务。“供水服务热线：0722-3318118”，24小时受理用水投诉，为用户解难答疑。九、投诉监察。“投诉电话：0722-3322796”，对所有投诉在3个工作日必须作出答复，并在10个工作日内处理完毕。