为贯彻落实党的十九大精神和全国金融工作会议精神，进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，人行随州中支组织全市金融机构在3月份持续开展“金融消费者权益日”活动。本次活动以“权利·责任·风险”为主题，重点普及金融广告的基本知识、违法违规金融广告的识别方法，提高金融消费者识别违法违规金融广告的能力，增强风险责任意识和诚信意识，抑制盲目投资冲动，引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。
▲市人行副行长何桂芳督促指导“3·15金融消费者权益日”宣传活动
A 突出重点 推动有序
　　为做好金融3·15宣传工作，3月9日，市人行召开 2018年金融消费权益保护暨金融3·15宣传工作会议，通报2017年度金融消费权益保护工作评估情况和金融消费者投诉处理情况，安排部署“金融消费者权益日”活动。同时，制定了《“金融消费者权益日”活动方案》，对活动主题、时间、形式、内容进行了细化，要求各金融机构既注要重基础金融知识的普及，又要注重金融消费者风险防范能力的提升；既要注重对普通金融消费者的宣传教育，又要注重规范自身的金融广告行为；既要注重城市金融消费群体的宣传教育，又要注重特殊和偏远乡村的宣传教育；既要注重发挥营业网点的宣传优势，又要注重利用互联网、微信平台等新媒体推动金融知识快速传播。在活动期间，随州中支还组织专班对各金融机构网点宣传情况进行抽查，现场督导各银行规范开展宣传。
B 丰富形式 全面普及
　　一是点面结合广覆盖。3月13日，市人行组织10家银行业金融机构参加随州市2018年“3·15”国际消费者权益日纪念活动，并逐一检查了现场各行金融广告的规范宣传情况，督促指导各金融机构开展“3·15金融消费者权益日”宣传活动。活动中，各金融机构热情地向群众普及金融维权知识，重点解答了金融广告、银行卡盗刷、电信诈骗、非法集资、个人金融信息保护等热点话题，为广大市民奉上了一堂全面、精彩、生动的金融消费者权益保护宣传教育课。同时，市人行组成宣传小分队走上街头、深入商圈，与金融消费者零距离交流互动，向过往的群众详细讲解征信、国债、反洗钱、反宣币、反假币等金融知识。活动期间，全市金融机构共计发放宣传折页10000余份，接受咨询2000余次，受理投诉13起。同时，各银行业金融机构网点充分发挥贴近一线的优势，通过张贴活动标语、专柜咨询解答、运用LED电子字幕屏滚动宣传等形式，发放统一印制的《3· 15宣传折页》，进一步延伸宣传触角和宣传时间。
　　二是线上线下齐发力。市人行在《随州日报·金融界》开办金融维权专栏，全方位报道各单位开展3·15活动，发布金融消费权益保护知识和案例，公布随州市各个金融机构维权热线，引导金融消费者正确理解和行使法定权利和义务，依法维护自身权益。针对越来越广泛的微信使用群体，湖北银行制定相应的微信宣传材料，通过各银行在微信公众平台上发布3·15特辑报道，进一步扩大宣传面。
　　三是深入群众有成效。工商银行、农业银行、中国银行、农发行以进社区、进乡村、进企业、进商圈等形式广泛开展宣传活动，提供一对一的金融咨询服务，特别是注重向小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体普及消费者权益保护知识，提高金融消费者教育的针对性、实用性和有效性。同时，农商行和邮政储蓄银行针对金融消费者反应较为集中的安全用卡、信用卡纠纷、银行理财、代销业务、网络借贷等社会热点问题和金融领域突发突出事项，开展宣传和教育，提升社会公众金融风险防范和使用正规金融服务的意识和能力。▲人行工作人员向市民普及识别假币知识▲农商行殷店支行在神农购物广场门口开展3·15金融知识宣传C 注重特色 突出实效
　　宣传中，市人行注重引导各金融机构结合自身产品优势、服务优势、网点优势，细分金融消费者群体，根据细分群体的年龄阶段、知识水平以及金融知识需求特色等，设计相应的宣传教育内容和重点，开展特色宣传。
　　市人行根据人民银行职能整理编制了《金融知识“漫谈”》，将存款保险制度、人民币知识、非法集资风险、电话诈骗、网络借贷、银行理财、身份信息、证券融资、信用信息等以漫画的形式，通俗易懂的向公众传递金融知识，得到了群众的好评。
　　建设银行拍摄了金融公众教育防诈骗宣传片《责任》，并灵活运用LED显示屏、液晶电视等各类电子媒介扩大宣传效果，通过鲜活的案例向广大消费者宣传防范金融诈骗的技巧。
　　交通银行在营业网点内开辟公众教育专区，增开金融小课堂，利用客户在休息区等待时为客户发放宣传折页，并为知识较薄弱的老年客户进行一对一的讲解服务，开展消保知识小问答环节，增强与客户的互动，生动形象的普及金融知识。
　　汇丰村镇银行组织网点一线服务人员，培训金融消费权益保护的有关制度办法，并通过近期消费者维权案例诠释金融消费权益保护工作的重要性，进一步提升金融消费权益保护工作的认识和能力。中国银行在随州火车站开展金融维权知识宣传

金融界周刊
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