通讯员

艾荣 晏星星
　　3月27日8时20分左右，市中心医院世康大楼一楼服务大厅走进一位老人，她来到普爱住诊服务台前急切地说：“我女儿珊珊（化名）昨天跳白云湖，晚上已送到中心医院住院，快帮我找找。”
　　工作人员询问了珊珊全名后，像往常一样首先通过网络查询没有查到，随即电话询问急诊科也没有查到。但老人反复强调女儿就在中心医院。
　　为尽快查找到老人的女儿，服务台工作人员再次询问相关信息，在与老人的沟通中发现她思维有些异常，于是一边照看好老人，防止走失，一边及时联系老人的家人。通过查看老人手机里的号码，工作人员最终联系上老人的另一个女儿小敏。当听说小敏要来医院时，老人非常生气地说：“我不想见她，你们不帮我找珊珊，我自己去。”随即要离开服务大厅。无奈之下，工作人员只好上前挽留老人说：“我们科室的人正在病房帮您寻找，请您坐在大厅里面等消息。”用一个善良的谎言暂时稳住了老人。
　　工作人员陪着老人等待了些许时间，女儿小敏匆忙来到服务台。得知相关情况后，小敏非常感动，她说，母亲今年68岁，家住随县均川镇。从去年开始，家人就发现母亲不对劲，曾在襄阳走失，被救助站救助。没想到今天年迈的母亲会来到医院，谢谢你们对我母亲的细心照顾并及时联系家人，防止了事态的扩大。老人和女儿临走时，工作人员建议其女儿及时带老人到医院就诊。
　　多年来，市中心医院普爱住诊服务队以“一站式”服务功能为主体，以提高患者就医满意度为目标，为广大住院病友提供高效、便捷、满意的就诊服务体验，定期进行患者满意度调查，征求广大病友意见及建议，及时解决病友困难。据不完全统计，三年来，普爱住诊服务队先后为患者排忧解难提供便民服务2500余人次。