随州日报全媒记者 王松 通讯员 张宏
　 城市发展到哪里，天然气服务就到哪里，中燃人的安全坚守就到哪里，这是随州中燃人的庄严承诺，也是全体中燃人的服务理念。
　　近年来，随州中燃公司积极响应市委、市政府优化营商环境的工作部署，紧紧围绕“规范经营、优质服务”的主题，积极服务地方经济发展，着力提升服务标准和服务质量，压缩和优化用气报装流程，清理规范燃气收费项目，为随州城区燃气用户提供安全、便捷、稳定和价格合理的天然气服务。
　　 提高效率优化报装流程
　　公司着力提高工作效率，提升服务质量，进一步简化用气申请报装材料，压缩办理环节，优化审批流程。
　　优化用气报装服务。实现获得用气“310服务”，即最多3个环节（受理报装、踏勘签合同、验收通气）、1件材料、零跑腿（网上受理）。简化报装申请材料，用户只需要填写一张用气报装申请表或在线填写申请资料即可。依托省政务服务“一张网”“鄂汇办”APP以及中燃慧生活APP和微信小程序等平台，提供用气报装“不见面”服务，全面提升用户办事体验。继续优化中燃慧生活APP和微信小程序用气报装业务办理页面，简化页面，快速上手，增设专人每天接收用户需求信息，及时跟踪服务。
　　优化审批流程。简化办理环节，推动公司内部市场、工程、客服等部门之间联动，接到用户网上申请推送后，市场开发部按照优化后流程负责用户通气前所有联系工作。充分了解用户实际需求，及时传递内部，报装流程后续的供气方案确认、签订合同均由市场部派专人对接服务，无需用户外出办理。工程技术部根据实际工程量优化施工组织，确保按期保质完工并验收通气。同时，对外承诺并向社会公布用气报装办理时限。自正式受理用气报装申请后，城区普通小型商业用户安装通气时限压缩至l5个工作日内，大型商业和工业用户安装通气时限压缩至38个工作日以内。
　　公开时限承诺。对外公示公开《关于用户用气价格服务承诺》《关于用气报装服务承诺》，公开收费标准并张贴于公司一楼报装大厅和各营业厅显著位置，并通过网站、新闻媒体等多种途径进行广泛宣传，增加透明度，利于社会监督。
　   虚心纳谏促进流程优化
　　2019年5月，中燃公司邀请市政府各级职能部门、市人大、市政协等监督部门调研燃气经营工作，以提升用户体验为突破口，认真细致地对燃气报装、收费合理性透明度、施工安装合规性、点火开通时效性、客户服务质量、安全生产运营、经营管理等进行调查和座谈，深入分析现时期燃气工作存在的问题和短板，讨论改进服务、提升用户体验的各种做法，充分结合我市现状，立足实际，提出具有针对性、操作性的对策建议，对委员及相关单位提出的意见和建议，公司对照制定服务提升工作目标，明确工作举措，针对问题和意见进行专项整改，逐一调整公司内部流程，并在2019年6月31日前完成了达标。
　　2019年11月27日，中燃公司组织召开了全市重点工业用户座谈会。会议邀请了随州市14家重点工业企业的代表参加，市发改委、市住建局、中石油随州分输站相关领导参加了会议。会议就预防2019年迎峰度冬保供气源，应对极端气候天气和突发状况，储气调峰能力的介绍，保证2019年冬季100%安全平稳供气，听取重点工业用户相关意见和建议，进行了深入的交流。中燃公司重点介绍了天然气定价规则，以及随州市执行的价格滚动结算机制，让用户了解气源组成、气价组成，明白放心使用天然气。同时，为了满足民生用气保障及工商业企业生产需求，自筹资金组织参加上游冬季网上高价竞拍额外气量1004万方，以更高政治站位，以服务随州社会经济发展为重，2019年以来执行淡旺季一种价格，没有执行上游冬季顺价上涨销售政策，不计得失，不惜代价100%全力安全保供，取得了各类用户的理解和支持。
　　 规范服务提升服务质量
　　中燃公司加强员工教育培训，严格遵守国家《燃气服务导则》，提升燃气供应服务规范化、标准化水平，不断增强品牌意识、服务意识，员工服务质量明显提高。
　　加强营业厅窗口建设，不断提升用户服务质量和效能，积极申请资金对市区两营业厅服务窗口硬件环境进行了整体装修、改造升级，改造后的营业厅不仅增加了服务窗口，还进一步公开服务标准、制度，积极开展服务示范窗口创建工作，提供一流服务和体验。营业厅通过规范服务行为，规范增值服务行为，一次性告知并公开燃气报装收费标准和服务标准，用户满意度明显提升。加强监督力度，客服热线对用户咨询、投诉及问题处理形成闭环管理，对安装维修做到100%回访，各营业厅设立用户意见收集登记处，对收费不开票、乱收费的人员严惩不贷。对客户有关供气业务投诉或反映工作作风等问题的反馈，承诺10个工作日内调查、处理完毕，并给予用户答复，将优质文明服务变成一种常态。
　　公司进一步压实主体责任，建立周例会会议制度，每周结合考核评价标准，加强工作的组织协调、督促检查，配合联动，形成工作合力。对工、商企业和市民反映的问题，迅速核实情况、及时彻底整改、反馈整改结果。同时，严明工作纪律，对公司内部提升服务工作不配合、问题整改落实不力、影响工、商企业获得用气的情况，严肃追责问责。
　　一条条贯通到家家户户的燃气管道，一朵朵熊熊燃烧的蓝色火苗，一次次生活用气的方便快捷……这背后，是随州中燃挑灯夜战、全年无休的坚守，彰显着随州中燃“以客户为中心”的责任担当。 

　　 温馨提示
　　冬季来临，气温骤降，许多用户会把门窗紧闭。由于空气的不流通极易引发燃气事故，直接危及生命、财产安全。为了您安全使用管道燃气，请注意以下事项：
　　1.使用管道燃气时，应注意通风换气，且人不得远离，做到“人离火灭”，以防引发事故。
　　2.请不要擅自拆除、改装、移动、包装燃气设施、设备。
　　3.客服电话（受理、咨询、投诉）：950070722--3319777客服电话（受理、咨询、投诉）：95007//07223319777
　　抢修电话：07223583977