随州日报讯（通讯员王萌）12345政务热线是市民向政府部门直接反映问题和诉求的重要渠道，但是有些人却把它当成了“泄愤”通道，不仅恶意投诉，还对热线工作人员进行侮辱、谩骂，这些不当行为不仅会造成公共资源浪费，还可能涉嫌违法。
　　5月9日清晨，随州高新区东方豪庭小区市民叶某因家中停水，致电12345热线，话务员耐心解答，同时做好记录并分转至相关部门处理。但叶某情绪激动，坚持要求平台立即处理，连续拨打12345热线3次，通话时间长达1个小时。在通话过程中，叶某多次使用不文明用语，对热线工作人员进行辱骂、威胁，给工作人员造成严重心理伤害，妨碍了12345热线正常工作。
　　5月20日，12345热线请求公安机关介入调查。曾都公安分局东城派出所随即开展调查，通过手机号锁定机主叶某，并依法传唤，对其辱骂他人的行为进行了严肃批评教育。经教育，叶某认识到自己的错误，对自己的行为后悔不已，于5月28日主动来到12345热线平台，对自己辱骂威胁话务员的行为进行了深刻反省和诚恳道歉，表示日后将加强自身道德修养，保证此类事情不再发生。
　　以上“罚单”对每个人都是一种警示，请广大市民科学合理使用热线资源，让12345更直接、高效地服务于民。对肆意拨打热线长时间占用公共资源、辱骂威胁平台工作人员的行为，公安机关将依法严肃查处，并追究相应责任。