发布日期:
2023年07月03日
随州高新区在全市率先实现三级基层政务便民服务“群众评”全覆盖
随州日报讯(全媒记者张清、通讯员辛彦霖、郭海洲)“您好,您办理的社保卡业务已成功办结,请您用手机扫一下‘群众评’二维码,对我刚才的服务进行评价,谢谢!”6月21日,随州高新区淅河镇桥头村便民服务站综合窗口,工作人员主动邀请办事群众对窗口服务进行扫码评议。
5月中旬,随州高新区54个村(社区)便民服务站综合窗口全部配备了便民服务“群众评”二维码标识牌,让办事群众在办完业务后通过扫描二维码,进入评价页面,对办事成效、办事体验、服务能力、工作作风等方面进行现场评价。该区在全市率先实现区、镇、村(社区)三级基层政务便民服务“群众评”全覆盖。
截至目前,该区区、镇、村(社区)三级共收到办事企业、群众通过“群众评”扫码评价共1508条,满意率100%。这是该区积极推进政务服务标准化、规范化、便利化建设的重要举措,以全面促进便民服务线上线下深度融合,用群众满意度倒逼政务服务效能提升,着力打造一流营商环境。
该区政务服务中心负责人表示,在高新区办事的企业、群众办完业务后,既可以通过线下扫“群众评”二维码进行评价,也可以通过线上政务服务平台“好差评”进行评价,还可以通过各级便民服务场所公开的投诉电话、“办不成事”投诉处、意见箱、12345热线电话等多个渠道进行评价。
随州高新区将坚持以评促改,及时向相关窗口、部门通报群众评价情况,要求限时整改并及时进行回访,保证群众办事“件件有着落,事事有回音”。以评促优,强化结果运用。坚持结果导向,把企业、群众的评价转化为持续改进的动力,对评价意见进行分类,深入分析、查找原因,持续优化办事流程、调整服务方向,直接、高效地解决问题,不断提升群众的获得感和满意度。
5月中旬,随州高新区54个村(社区)便民服务站综合窗口全部配备了便民服务“群众评”二维码标识牌,让办事群众在办完业务后通过扫描二维码,进入评价页面,对办事成效、办事体验、服务能力、工作作风等方面进行现场评价。该区在全市率先实现区、镇、村(社区)三级基层政务便民服务“群众评”全覆盖。
截至目前,该区区、镇、村(社区)三级共收到办事企业、群众通过“群众评”扫码评价共1508条,满意率100%。这是该区积极推进政务服务标准化、规范化、便利化建设的重要举措,以全面促进便民服务线上线下深度融合,用群众满意度倒逼政务服务效能提升,着力打造一流营商环境。
该区政务服务中心负责人表示,在高新区办事的企业、群众办完业务后,既可以通过线下扫“群众评”二维码进行评价,也可以通过线上政务服务平台“好差评”进行评价,还可以通过各级便民服务场所公开的投诉电话、“办不成事”投诉处、意见箱、12345热线电话等多个渠道进行评价。
随州高新区将坚持以评促改,及时向相关窗口、部门通报群众评价情况,要求限时整改并及时进行回访,保证群众办事“件件有着落,事事有回音”。以评促优,强化结果运用。坚持结果导向,把企业、群众的评价转化为持续改进的动力,对评价意见进行分类,深入分析、查找原因,持续优化办事流程、调整服务方向,直接、高效地解决问题,不断提升群众的获得感和满意度。