发布日期:
2023年07月11日
从“窗口”到“门口”
随州日报全媒记者 黄闯 通讯员 熊熙
将窗口服务专员延伸到镇(办)、村(社区),组建企业帮办小分队上门服务,上线三星制好差评小程序......今年以来,广水市政数局从企业和群众的需求出发,靶向攻坚、精准发力,谱好政务服务“三部曲”,打响“政好办”新品牌,让企业和群众切实感受到政务服务“真好办”。
今年4月,广水市政数局聚焦企业和群众最关心的高频审批服务事项,以市场监管、不动产登记窗口为试点,创新推出“政好办”服务专员制,通过赋予“最专业的人最高效的审批权”,实现跨部门“一人受理一次办结”。
根据窗口运行情况,该局还将“政好办”服务专员试点由广水市政务服务大厅延伸到2个镇(办)、4个村(社区),打通政务服务“最后一公里”。
“今天,我过来办医疗转诊手续,以前必须到镇上办理,现在有村里的服务专员帮办理,节约了我们的时间和路费。”在广水街道驼子村便民服务大厅,办事群众胡保林高兴地说。
该村“政好办”服务专员付春楠介绍,服务专员主要为群众提供一些咨询和代办的服务,目前对62项下沉事项、14项高频事项,都能够提供服务,对于不能解决的,会提供帮办、代办服务,真正让群众少跑腿、就近办。
为更好地为企业服务,广水市政数局创新成立“政好办”企业帮办小分队,变企业“上门找服务”为窗口“主动送服务”。目前,企业帮办小分队有9名队员,均为涉企窗口的业务骨干,他们主动与项目引进单位联系,了解落户企业基本情况,实地走访企业,填写登记表,收集企业“真声音”,然后分门别类拟定帮办措施,为企业开办提供注册登记、项目建设证照手续办理、综合协调、惠企政策精准匹配等帮办代办服务。
6月20日,广水政数、不动产登记、住建、人防办的4名队员,来到湖北昌源纺织有限公司三期项目办公楼,现场为企业整理资料、完善手续。
“自企业帮办小分队成立以来,我们走访了很多企业。这次走访昌源公司,发现他们最近在办理用地规划和工程规划时,出现资料不全的情况。今天,主要就是帮企业整理资料,主动上门为其办理用地规划和工程规划手续,下一步,计划组织相关部门一起协调,办理施工规划和规划验收以及不动产登记。”广水市“政好办”企业帮办小分队队员罗汉春介绍。
“帮办小分队到我们企业现场服务,为我们节省了很多到窗口去办事的精力和时间,这种模式非常好。”湖北昌源纺织有限公司总经理董立惠高兴地说。
截至目前,广水市“政好办”企业帮办小分队共收集企业规划用地、施工许可、不动产登记等问题10个,协调解决5个,转办移交5个,有效发挥了政企沟通的“桥梁”“纽带”作用,赢得了企业的一致好评。
今年5月,广水市政数局还在县(市、区)、镇(办)、村(社区)三级政务服务大厅上线“政好办”三星制好差评小程序,让办事企业和群众对服务效果给予评价,打造独具特色的闭环式政务服务体系。
每一位来政务服务大厅办理业务的群众,通过叫号机叫号后,都会随机生成一个“政好办”服务专员三星制好差评二维码,办件结束后,群众可以从三个方面对窗口人员的服务态度、服务质效、工作纪律分别评价,实现现场服务“一次一评”,办理事项“一事一评”。
据悉,该小程序上线以来,共产生评价数据598条,好评率达99.5%。广水市政数局根据“好差评”评价结果汇总分析,及时发现日常工作中存在的盲点、堵点、痛点,找源头、作分析、改进服务,精准定位、疏解难题,不断提高办事群众的满意度和获得感。
“政务服务提升一小步,企业和群众方便一大步。广水市政数局将深入推进县镇村政务服务同步标准化、规范化和便利化,着力打造广水有速度更有温度的‘政好办’服务品牌,切实打通服务群众的最后一米,助力广水冲刺百强县市。”广水市政数局负责人表示。
将窗口服务专员延伸到镇(办)、村(社区),组建企业帮办小分队上门服务,上线三星制好差评小程序......今年以来,广水市政数局从企业和群众的需求出发,靶向攻坚、精准发力,谱好政务服务“三部曲”,打响“政好办”新品牌,让企业和群众切实感受到政务服务“真好办”。
今年4月,广水市政数局聚焦企业和群众最关心的高频审批服务事项,以市场监管、不动产登记窗口为试点,创新推出“政好办”服务专员制,通过赋予“最专业的人最高效的审批权”,实现跨部门“一人受理一次办结”。
根据窗口运行情况,该局还将“政好办”服务专员试点由广水市政务服务大厅延伸到2个镇(办)、4个村(社区),打通政务服务“最后一公里”。
“今天,我过来办医疗转诊手续,以前必须到镇上办理,现在有村里的服务专员帮办理,节约了我们的时间和路费。”在广水街道驼子村便民服务大厅,办事群众胡保林高兴地说。
该村“政好办”服务专员付春楠介绍,服务专员主要为群众提供一些咨询和代办的服务,目前对62项下沉事项、14项高频事项,都能够提供服务,对于不能解决的,会提供帮办、代办服务,真正让群众少跑腿、就近办。
为更好地为企业服务,广水市政数局创新成立“政好办”企业帮办小分队,变企业“上门找服务”为窗口“主动送服务”。目前,企业帮办小分队有9名队员,均为涉企窗口的业务骨干,他们主动与项目引进单位联系,了解落户企业基本情况,实地走访企业,填写登记表,收集企业“真声音”,然后分门别类拟定帮办措施,为企业开办提供注册登记、项目建设证照手续办理、综合协调、惠企政策精准匹配等帮办代办服务。
6月20日,广水政数、不动产登记、住建、人防办的4名队员,来到湖北昌源纺织有限公司三期项目办公楼,现场为企业整理资料、完善手续。
“自企业帮办小分队成立以来,我们走访了很多企业。这次走访昌源公司,发现他们最近在办理用地规划和工程规划时,出现资料不全的情况。今天,主要就是帮企业整理资料,主动上门为其办理用地规划和工程规划手续,下一步,计划组织相关部门一起协调,办理施工规划和规划验收以及不动产登记。”广水市“政好办”企业帮办小分队队员罗汉春介绍。
“帮办小分队到我们企业现场服务,为我们节省了很多到窗口去办事的精力和时间,这种模式非常好。”湖北昌源纺织有限公司总经理董立惠高兴地说。
截至目前,广水市“政好办”企业帮办小分队共收集企业规划用地、施工许可、不动产登记等问题10个,协调解决5个,转办移交5个,有效发挥了政企沟通的“桥梁”“纽带”作用,赢得了企业的一致好评。
今年5月,广水市政数局还在县(市、区)、镇(办)、村(社区)三级政务服务大厅上线“政好办”三星制好差评小程序,让办事企业和群众对服务效果给予评价,打造独具特色的闭环式政务服务体系。
每一位来政务服务大厅办理业务的群众,通过叫号机叫号后,都会随机生成一个“政好办”服务专员三星制好差评二维码,办件结束后,群众可以从三个方面对窗口人员的服务态度、服务质效、工作纪律分别评价,实现现场服务“一次一评”,办理事项“一事一评”。
据悉,该小程序上线以来,共产生评价数据598条,好评率达99.5%。广水市政数局根据“好差评”评价结果汇总分析,及时发现日常工作中存在的盲点、堵点、痛点,找源头、作分析、改进服务,精准定位、疏解难题,不断提高办事群众的满意度和获得感。
“政务服务提升一小步,企业和群众方便一大步。广水市政数局将深入推进县镇村政务服务同步标准化、规范化和便利化,着力打造广水有速度更有温度的‘政好办’服务品牌,切实打通服务群众的最后一米,助力广水冲刺百强县市。”广水市政数局负责人表示。