随州日报特约记者 吴财荣 通讯员 李玉兰 陈霖
　　服务大众，情系民生。
　　近年来，农行随县安居支行积极践行“金融为民”担当，不断延伸金融服务触角，着力打造倾心、贴心、暖心的金融服务，切实把农行服务送到田间地头，帮助特殊群体跨越支付服务“数字鸿沟”，赢得了社会各界广泛赞誉。倾心助农
　　从产业发展到产业兴旺，从生态宜居到生活富裕，从“惠农通”服务点到反假币工作站，农行随县安居支行通过金融供给积极为乡村发展赋能，书写出一个个暖心的金融助农故事。
　　“惠农通”服务点，让小额现金收付更方便。安居农行深入全辖24个村精心选址，在超市、农资店、便民服务中心等广布“惠农通”服务点，为百姓提供社保支取、转账汇款、代理缴费等基础支付业务，同时配备点钞机、配足零辅币，着力打造“小额现金收付便民点”，满足乡村农户对金融服务的基本需求。
　　反假币工作站，把风险防范普及到基层。依托村级惠农金融服务站、便民金融自助服务点等平台，设立村级反假和现金服务站，开展金融知识普及讲座，进行反诈骗金融知识宣讲，着力提高广大农民对非法金融活动风险的警惕性和自我防范意识。
　　线上惠农产品，让资金获取渠道更畅通。通过开展“下班外拓一小时”“周边商圈两公里”等便民活动，广泛宣传农行的惠农政策和最新产品，积极收集不同客群的金融需求，定制专属金融服务方案。实施“整村推进、整街推进、整场推进、整链推进”营销模式，全面对接各类生产主体金融需求，提供“一站式”信贷服务。截至9月末，安居农行累计签约白名单客户401户，农户贷款较年初增加3466万元，计划完成率122%，居全市第二。贴心助老
　　安居农行通过线上线下“适老化”服务，让老年人搭上“数字快车”，在信息化、智能化社会发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。
　　厅堂服务优质专业。在大力推广智能设备的同时，保留传统的业务办理模式，安排专人耐心接待老年客户，对无法适应智能设备的老年人群体，服务专员将直接引导至绿色服务通道，及时满足老人的金融需求。对愿意体验智能设备的老年人，工作人员会在与老人保持安全距离、保护其隐私的前提下全程指导，协助老年人办好业务，感受智慧金融的便捷。
　　驻点服务高效便捷。建立社保卡服务台账，充分发挥农行信息科技优势和智能移动办公便利，规范社保卡制卡流程，组建外拓小分队，配齐移动外拓设备，将金融服务送上村组、送到家门。截至8月末，该行已高效服务1.4万社保卡换卡和激活客户。
　　上门服务温暖贴心。安居农行为全镇1500多名老年人群体建立了动态花名册，建立“安居镇老年人特殊群体服务”微信联络交流群，实时解答客户疑问。并在每个村设立1名金融服务联络员，“金融村官”背着挎包，走村入户，问需于民，答疑解惑，普及金融知识，将农行金融服务信息推向田间地头。截至目前，已为老龄客户提供上门服务134次。爱心助弱
　　聚焦空巢、留守、失能、重残等特殊群体，安居农行着力解决他们在金融服务中的困难和需求，让其享受便捷的金融服务。
　　通过在网点设置无障碍服务通道、爱心专座、紧急求助呼叫按钮、无障碍等候区、低位自助设备，配备助残轮椅、助盲卡、信息交流板、老花镜、血压仪等便民物资，为前来办理业务的特殊群体提供便利，让越来越科技感的银行网点充满温度。
　　在安居农行有两本客户台账:一本是上门服务台账，详细记载着有服务需求的特殊客户群体的基本信息;另一本是特殊客户群体关爱名册，记录着特殊客户群体在农行网点办理业务遇到的困难与障碍。两本台账，让安居农行更好地了解和跟进特殊客户群体的金融需求，让他们近距离感受农行的贴心服务。
　　此外，组织金融服务小分队定期走进福利院、敬老院、中小学校等，为留守儿童、残障人士等特殊群体开展慰问祝福活动，提供爱心服务和义工协助。并结合日常走访活动，开展形式多样的金融知识宣传活动，维护特殊客户群体资金安全。