随州日报讯（通讯员李玉兰、陈霖）

　　2023年，农行随州分行以服务“三农”、服务实体经济、服务民生为己任，积极拓宽线上线下服务渠道,不断强化普惠金融服务水平,搭建多元化支付服务场景，与实体经济“同生、同荣、同发展”，用心打造“百姓身边的银行”。

　　坚守初心，服务水平不断提升。该行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，通过优化营业网点布局、提升服务体验、优化办事流程、创新业务产品、实施减费让利等措施，持续优化客户的业务办理与使用体验。以创建“浓情暖域”网点服务品牌为契机，持续推进“服务升温工程”，用主动热情的服务态度、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，实现环境升温、服务升温和品牌升温。瞄准客户“急难愁盼”问题，积极将升温服务触角向外延伸，常态化开展基础金融服务、特殊群体上门服务、金融知识宣教服务、社会关爱等多样化服务活动，做实金融服务“最后一公里”。2023年，累计为高龄、病残等特殊客户上门服务1000余次，覆盖1000余人次“；走出去”开展金融政策咨询辅导350余人次，参加社区志愿服务11次。

　　创新发展，服务网络更加便捷。利用横跨城乡的网点布局优势，打造物理网点、自助银行、惠农通服务点、网上银行、移动银行“五位一体”的基础服务渠道体系，推动基础金融全覆盖。深入实施“金穗惠农通工程，在各村组农村商店、农资店等设立惠农通服务点，打造农民家门口的金融服务点，提供查询、转账、存款、理财、取现、缴费、贷款等多元化服务。截至目前，该行在全市布设惠农通服务点280个。辖内经营网点通过送金融知识、金融产品进村入户，全面对接企业和农民的融资需求。在4个区域网点分别上线商事登记一体机，将市场主体注册登记窗口延伸到银行网点，实现了“营业执照办理+银行开户”一站式服务，让企业和群众能够就近、便捷、高效的完成营业执照办理和银行开户申请，推动商事登记“就近能办、多点可办、少跑快办、秒批秒办”。

　　助小扶小，服务实体经济发展。与实体经济共荣共存、共担风雨、共同成长，投入“真金白银”支持市场主体渡过难关。针对文旅、餐饮住宿、交通运输、批发零售、专汽制造业等行业，持续开展差异化金融服务，排查摸底辖内企业客户经营状况和实际需求，“一企一策”精准对接、精准制定金融服务方案。同时，突出支持基础设施建设、粮食安全和重要农产品产销、能源供应、先进制造业、住房保障、民生消费、新市民群体等八大领域。截至2023年12月末，实现贷款余额129亿元，比年初净增10亿元。