▲积极协调组建平安专属救援车队,提供精准、高效、便捷的理赔服务
▲在高速收费站设置护航站点,联合随州高速交警大队对出险车辆进行快处快赔的理赔服务
▲查勘员加班加点进行车辆定损,提升客户修车时效
▲平安财险随州中支查勘员主动帮助车主搭电除雪,解决车主出行问题
随州日报讯(通讯员裴蓓)2月20日,我市出现强寒潮低温雨雪冰冻天气,为有效应对,减少人民群众生活生产不利影响,平安财险随州中支第一时间启动灾害应急预案,进入“战斗模式”,全员待命、全天值守,全力做好救援和理赔服务工作,为客户出行保驾护航。
2月20日至2月22日,平安财险随州中支累计派出平安应急救援队9组、专属救援拖车6辆,为118台车辆提供应急加油、紧急搭电、拖车等服务,开通绿色理赔通道,积极做好救援与理赔工作。
针对雪灾极端天气,平安财险随州中支推出七项服务举措:多渠道实时预警:线上多平台发布暴雪天气应急手册,传播暴雪天气应急知识、用车知识,提醒广大车主雨雪天气安全用车、谨慎驾车;多渠道便捷受理:开启线上理赔指引,鼓励客户使用“平安好车主App”“平安企业宝App”等移动客户端自助报案,随州中支全员上岗,提供理赔咨询服务,全力提高理赔时效;小额案件线上快赔,免现场、免认定:以服务客户为核心,非必须现场处理案件远程处理,减少客户户外等待时间;设置现场应急网点:视情况设置现场应急网点受理客户报案,提供各类信息咨询服务及应急物资;开通理赔绿色通道:针对出险客户,简化业务手续和索赔单证,包括减免气象证明、减免或后补其他部分理赔申请材料;救援与快捷修理:联合车辆救援及修理厂等合作单位,组织平安专属救援车辆,紧急施救受困车辆;专人跟踪,专人服务:安排专人每日通报全市报案量、结案量,确保每案有专人跟踪,切实加快案件处理进度,严禁案件积压。
平安财险随州中支以“雪”为令,浴“雪”奋战,在风雪中坚守“平安橙”,全力守护人民群众的生命财产安全,为道路交通安全保驾护航,为人民群众送上安心和暖意,让人们拥有平安。