随州日报讯（全媒记者陈云、通讯员陶慕华）“你们实实在在为老百姓办事，我们心里真的蛮感动！”3月13日，在全市消费者权益日活动现场，一名市民给市文化和旅游局送来锦旗，连声道谢。
　　事情源于市文旅局市场综合执法支队调处的一起旅游纠纷。去年，市民雷女士跟团旅游时，因旅行社行程安排不当致旅行途中身体出现不适，无法继续接下来的行程。但该旅行社没妥善解决游客医疗和返回随州等问题，致使雷女士身心受到伤害，并产生了额外的交通、住宿费用。
　　与该旅行社多次协商无果后，雷女士找到市文旅局寻求帮助。该局市场综合执法支队认真调查了解情况，依法依规严谨办理。经调解，双方达成一致，事情妥善解决。此次恰逢“3·15”消费者权益日，雷女士特意到活动现场赠送了一面写有“百姓维权人文旅好卫士”字样的锦旗，表达心中谢意。