随州日报通讯员 裴文斐
　　近年来，曾都区税务局以优化税收营商环境为导向，以提高纳税人缴费人满意度为目的，通过“智慧税务”建设和便民服务拓展等方式，多措并举，努力实现纳税服务与管理质效的双提升。
　　问办协同 提质增效
　　“现在办税实在是太方便了，有不会办理的业务直接登录电子税务局，通过远程连线，在征纳互动平台智能互动或坐席专员的精准辅导下，问题立马就解决了。”近日，曾都区某公司财务人员，通过征纳互动平台咨询了发票开具的相关操作流程，在办公室与坐席人员远程互动完成此项业务办理。
　　据了解，征纳互动服务作为一种办税缴费新模式，自2023年上线以来，推动了纳税人缴费人由线下办理咨询转为线上云咨询，并通过音视频互动等形式与坐席人员进行线上互动及业务办理，减少纳税人的时间成本和金钱成本，提高纳税人的办事效率。
　　截至目前，累计提供征纳互动服务2678次，实现远程协办19次，打通办税服务“最后一公里”。
　　诉求响应 精准有效
　　曾都区税务局持续优化税费诉求和意见快速响应机制，不断畅通纳税人缴费人诉求表达、意见建议、疑难解决的反馈渠道，充分发挥“枫桥式”税务分局的优势作用和专业力量，持续提升税费诉求响应质效，做到服务“零距离”、沟通“零障碍”、纾困“零折扣”。
　　曾都区税务局北郊税务分局为快速响应企业的涉税诉求，主动围绕制造业等重点产业，组织“枫桥式解忧团队”为企业提供全流程问解帮办服务，点对点送政策、送培训、送服务，全力帮助企业纾困解难、更好发展。
　　在了解到随州市盛星机械有限公司去年没有享受研发费用加计抵减的情况后，“枫桥式解忧团队”第一时间对其宣传相关税收政策、开展现场辅导，让企业在汇算清缴时及时享受政策红利。
　　化解矛盾 妥善有力
　　“多亏了你们，两天内就帮我解决不动产办证问题，实在是太感谢了！”近日，刚办完房产证的陈女士连声感谢。
　　原来，陈女士于20年前从中国建设银行随州分行购买住宅一套，因历史遗留问题多年未取得购房发票。近日，陈女士到市政务服务大厅不动产登记管理窗口办理房屋产权登记手续，被告知没有发票无法办理不动产证，随后陈女士拨通曾都区税务局第二税务分局对外公开诉求电话，专岗工作人员接到电话之后，向诉求人承诺当即办理，让陈女士吃下一颗“定心丸”。随即第一时间协同税政部门联系建设银行，就开票涉税事宜协商沟通，最终当天就成功开具房屋全额发票，打通“办证难”最后一公里。
　　据了解，曾都区税务局聚焦纳税人缴费人反映强烈的热点问题、纳税缴费服务工作中的短板不足，深耕税费征管基础治理，及时调解化解税费争议矛盾，通过组建以区局公职律师为主体、各股室业务骨干为支撑、行业协会为补充的税收基层共治团队，加强与法院、社保、医保、自规局等部门深度合作，联合司法系统、社区街道法律专业人才及159个社区村组党群服务中心志愿者和网格员共同参与，持续深入践行新时代“枫桥经验”，推进“枫桥式”税务分局建设，不断提高税费矛盾纠纷化解能力，搭建好税企和谐“连心桥”，打造优质的税收营商环境，为地方经济高质量发展贡献更多力量。