随州日报全媒记者 张清 通讯员 依萱
　　一袭白衣，一顶燕帽，她们在医患之间架起沟通的桥梁，用爱和奉献帮助患者驱走恐惧和黑暗，点燃生命健康的希望；
　　她们日复一日坚守，用新理念深化优质护理，用高标准践行暖心服务，擦亮“三甲”综合医院护理品牌，以大爱谱写南丁格尔精神时代华章。
　　她们就是随州市中心医院的护理工作人员。
　　日前，2024年湖北省双“百千万”劳动和技能竞赛启动仪式在武汉举行。会上宣读了《湖北省总工会关于专项授予2023年全省劳动竞赛先进集体和先进个人湖北五一劳动奖和工人先锋号的通报》。随州市中心医院护理部荣获“湖北省工人先锋号”。
　　这是继被评为“湖北省临床护理重点专科”，并荣获“全国巾帼文明岗”“湖北省女职工建功立业标兵岗”等称号后，随州市中心医院护理部获得的又一荣誉。
　　这背后，凝聚医院1000余名护理人员的辛勤与付出，也是随州市中心医院持续提升医疗服务质量、改善群众就医体验最生动、最有力的写照和印证。
　　倾注人文关怀
　　打造有温度的护理团队
　　“没有满意的护士，就没有满意的护理。医院护理人员是与患者距离最近、接触最多的一个群体，在提升患者就医体验中发挥着重要作用。我们非常重视对护理人员的关心关爱，通过倾注人文关怀，致力打造有温度的护理团队。”市中心医院院长钱进表示。
　　为此，护理部牢牢抓住队伍建设这个核心，提炼出“管理即服务”理念，围绕“以护士（长）为中心”，致力于“为护理人员服务”，打造以“感恩、关爱、创新、卓越”为核心价值观的“普爱护理”服务品牌，将对护理人员的关爱贯彻工作的始终，着力提升护士成就感、获得感和幸福感，以“新护士—在职护士—高年资护士—护士长”为主线，全员全方位打造有温度的护理团队取得实效。
　　多措并举，营造“看见·听见”文化氛围。医院护理部及时更新“随州市中心医院普爱护理”微信公众号，开通“看见护士”系列专栏，旨在让优秀的护士被看见，让护士的优秀被看见。对表现优秀的护士落实奖励、宣传，提升护士获得感和成就感。
　　开通“天使心声”二维码，通过QQ群、微信群等多形式收集护理人员意见建议，对好的意见建议给予奖励兑现，让护士的声音被“听见”。对工作中的亮点和先进典型进行主动发现和主动收集，并及时向上推介。
　　关心关爱，从“新”开始。医院向新入职的护理人员赠送“入职大礼包”，包括《新员工入职手册》《护理人员奖励案例库》《非暴力沟通》等，传递医院文化、护理文化，引导护士树立终身学习理念，增进岗位价值认同。
　　关心关爱，平时不落。在员工生日的特殊日子里发送祝福短信。在5·12护士节创新开展“繁华如炽·致温暖的你”护士节主题沙龙活动，组织看望慰问30年护龄护士，送去对高年资护士的认可与关爱……极大提升了护士获得感和幸福感。
　　创新质控及评价模式。护理部将“事后考核、检查”转变为“事前指导、帮助”，简化整合质控标准，切实减轻各科室护士质控负担、迎检压力，把时间还给护士，把压力抽离临床，逐步实现从“要我做”到“我要做”转变，从而将更多的精力放在提升护理服务质量上。
　　深化内涵建设
　　打造有质量的护理品牌
　　检查急救设备，极速赶往现场，第一时间开展急救……3月10日上午8时，市中心医院文帝院区急诊科接到120出诊命令单，某乡镇有一位胸痛患者需要救护车。
　　出诊医生曾宪军、护士周伦伦接到命令后迅速出发，并与患者家属电话保持沟通。到达现场后，护士周伦伦给患者进行检查并采取急救措施。
　　到达医院急诊科门口，从救护车上转运至担架车上时，患者突发大量呕吐，呛咳一声后失去意识。护士周伦伦凭借丰富的经验迅速判断出患者发生了室颤，立即行心肺复苏，并大声呼救。分诊护士沈莉与抢救护士刘桐听到后，迅速协助周伦伦，将病人转运至抢救床上，配合医生开展抢救措施，最终患者苏醒后，被安全转运至心血管内科三病区治疗……
　　在护理人员的通力协作下，医务人员像这样争分夺秒与时间赛跑、挽救患者生命的场景，在随州市中心医院时常可见。
　　护理人员，除了在数量上占据医院“半壁江山”，在抢救患者、促进健康、减轻痛苦等方面，其作用和分量同样不容忽视，是医院医疗服务的重要组成部分。
　　随州市中心医院护理部以落实医院优质服务提升行动实施方案为契机，以改善护理服务、提高护理质量、拓展服务领域为重点，加强内涵建设，突出人文关怀，深化护理改革，推进科学管理，不断提升护理服务能力和专业水平。
　　积极开展“人文关怀示范病房”和“专科护理标准化示范病房”创建活动，逐步改变临床护理工作中重技术技能、轻服务人文的现象。
　　坚持“以患者为中心”的护理原则。市中心医院以神经外科、神经内科一病区为试点，用新的标准遴选护理责任组长，发挥好医患间的纽带作用。护理“责任组长”一方面同主管医生一起查房，另一方面负责患者从入院到出院的管理，包括入院指导、住院宣教、出院前准备、出院后随访等，让责任护士知道自己的工作职责，患者有事能够找到责任组长，切实拉近医患关系、提升医疗服务水平。
　　延伸服务体系
　　打造“看得见”的温馨服务
　　精心护理关怀，如同春日细雨，滋润着每一位患者心田，让他们感受到生命的希望与温暖。
　　市中心医院护理部积极开展“改善护理服务行动·看见患者”活动，把有温度的护理服务传递给每一位患者。
　　去年冬季，我市持续多轮长时间低温雨雪天气。为关心关爱广大患者及家属，进一步提升就医体验，该院肿瘤三病区护理人员为金属休息椅穿上了“工装”，一排排整齐的椅垫，为患者及家属送去温暖和关爱。
　　心理疏导温暖人心，如同阳光驱散阴霾，坚定患者战胜疾病的信念。肿瘤三病区专科护士针对肿瘤患者的特殊心理状态，及时提供心理疏导，教会他们做情绪管理、放松训练。
　　恶心呕吐是化疗患者最常见的副作用之一，对此肿瘤三病区护士将丁香、陈皮、苍术等中药研磨成粉装入香囊让患者随身携带。中草药散发出的芳香气味能够兴奋神经系统，刺激食欲，降低恶心呕吐发生率；同时香囊也倾注了护理人员对患者的满满祝福和鼓励，当患者看到香囊，犹如护理人员陪伴在左右。
　　从2023年起，肿瘤三病区推出暖心举措——为每一名患者在生日当天送上生日贺卡。病区护士长陆苇说：“生日对于每个人来说都有着非同寻常的意义，代表着生命与希望。我们通过这样一个小小的举措，让患者感受到温情、尊重和关爱，帮助他树立战胜疾病的信心。”
　　在“随州市中心医院普爱护理”微信公众号“改善护理服务行动·看见患者”专栏，该院各科室护理人员积极撰写投稿各类健康小知识文章，一批优质文章被上级机构选用推广。
　　该院普儿科一病区护理人员针对近年来儿童意外伤害发生的特点等，精心制作“呵护儿童，远离意外伤害”专题，帮助广大市民群众掌握基本的儿童伤害预防及救护措施，呵护未成年人健康成长。
　　构建延伸护理服务体系，将爱与善意传到院外。该院“绿帆”志愿服务队负责人、护理部副主任陆贞被评为2020年度全国“群众满意的医务工作者”、2023年度“荆楚楷模·最美健康守护者”。
　　在陆贞的感召和带动下，绿帆志愿服务队从最初的10多名科室护士，逐渐扩增到全院76名医务人员。近年来，协同本地红十字会、院前急救指挥中心，对各学校、企事业单位、社区居民开展应急救护知识技能培训，接受培训总人数5000余人次。“绿帆行动，‘救’在身边——应急救援培训项目”，荣获2022年随州市新时代文明实践志愿服务项目大赛优秀奖。
　　推动学科建设
　　打造高水平的一流医院
　　学科建设是医院实现高质量发展的灵魂，是拉动医院发展的核心动力，也医院打响品牌的支撑点和着力点。
　　市中心医院坚持统筹谋划，结合区域卫生健康需求、医院发展战略定位和自身实际，大力推进护理专业学科建设，不断提升医疗服务质量，更好地服务患者。
　　加强新入职护士规范化培训和岗位准入培训。医院探索新护士两年规范化培训，即2年轮转4个科室历练，拓宽护士对医院各科室业务的了解，更好融入医疗服务各项工作；医院急诊科、ICU、CCU、血液净化科、手术室、新生儿科、产房、消毒供应中心等重点科室，严格落实护理人员岗位准入培训计划，把好“准入关口”。
　　成立专科小组，助力专科发展。护理部先后成立14个专科小组，成员由专科护士担任，负责各专科前沿的跟进、知识的培训、措施的落实指导等，提升专科内涵、助力专科发展。
　　赋能管理者。在5·12护士节向全体护士长赠送《要事第一》书籍，将“管理知识学习”纳入科务会和护士长例会第一个议程，极大提升了护理管理者管理能力和岗位胜任力。
　　加大培训投入，提升整体素养。组织医院护理人员参加省内外培训，选送护士到上级医院进修，培养重症、手术室、消毒供应、静脉治疗等国家级、省级专科护士一百余名，举办国家级、省级继教班，全院护士I类继续教育学分达标率100%。
　　以赛促学强技能，以学促能砺精兵。市中心医院护理部积极承办由随州市卫健委、随州市总工会联合举办的“2023年随州市‘匠心杯’劳动和技能竞赛暨全市护理职业技能竞赛”。市中心医院3名选手包揽个人一等奖、二等奖，并荣获“团体特等奖”，进一步提高广大护理人员的业务素质和专业技能。
　　初心永擎，方可照亮前路；使命在肩，更需勇毅前行。市中心医院党委书记徐俊秋表示，该院将以此次荣获“湖北省工人先锋号”为契机，进一步激励全体护理人员立足本职、锐意进取、奋发有为，为保障广大患者生命安全保驾护航、推动医院各项事业高质量发展贡献更多力量。