随州日报特约记者 吴财荣 通讯员 熊育东 王运涛
　　“创造感动,用心服务”这是随州农行人矢志的坚守和不懈的追求。
　　一直以来，农行随州分行始终坚持“以客户为中心、以需求为导向”服务理念，努力擦亮“金融为民”底色，通过不断优化营商环境，让流程更“简”、管理更“轻”、体验更“优”。
　　优化网点厅堂环境。该行坚持以客户为中心、以高品质服务为基础、以打造高质量网点为目标，按照“星级网点、星级服务”要求，对13个网点启动微改造。开展网点服务环境提升巩固活动，全力做好“明亮厅堂”工作，进一步规范网点厅堂管理，统一了网点66项标识，设置无障碍通道、户外劳动者爱心驿站及志愿服务专区，摆放雨伞、轮椅、医药箱、老花镜等便民设施，为客户营造安全、舒心、干净的服务环境，进一步提升客户金融服务体验感。
　　擦亮“农情暖域”品牌。想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，积极打造“农情暖域”网点服务品牌，在“环境升温、服务升温、品牌升温”的基础上，全面提升服务水平、扩大网点服务半径，最大限度便民利民。完成36家网点“农情暖域”专区打造，在网点挂牌率达到100%的基础上，重点打造了随县安居支行、开发区丰汇支行、曾都支行营业室等5家“农情暖域”标杆网点，为老年人等特殊客户群体提供临时休息、食物加热、手机充电、紧急避雨等贴心服务，真正让特殊群体感受到农行的关爱和温暖。
　　做实“服务升温”工程。始终以“为民服务解难题”为宗旨，巩固“我为群众办实事”实践活动成果，深入推进网点“服务升温工程”，聚力打造便民温馨的服务环境、丰富多元实用的服务内容、专业高效的服务水平，提升客户服务体验。通过开展服务培训、强化服务意识、完善服务制度、强化服务举措，全行服务质量得到稳步提升。聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，通过优化网点设施、开展上门服务、开辟绿色通道等方式为老年人等特殊客户群体提供贴心、爱心、暖心服务。全行为行动不便的特殊群体客户开展上门服务1000余次，得到了社会各界的肯定和认同。
　　扎实推进减费让利。认真落实减费让利政策，强化政治担当，做到“应降尽降、应免尽免”。通过“阵地宣传”和“送策上门”，确保政策精细化推送到位。利用网点厅堂为宣传主阵地，在LED屏滚动播放减费让利标语；开展厅堂微沙龙，主动向办理业务的客户讲解减费让利优惠政策；积极开展进企业、进园区等实地宣传活动，通过定期走访、摆放宣传台等方式向纾困主体发放减费让利宣传单1000余份、宣传横幅200余条，有效打通支付服务减费让利政策传导的“最后一公里”。
　　严厉打击网络诈骗。聚焦电信网络诈骗突出问题，不断提高政治站位，成立由“一把手”任组长、分管副行长任副组长、相关业务部门负责人为成员的打击电信网络诈骗专项工作领导小组，建立分行、支行、网点纵向到底，业务部门、管理部门横向到边，行长、负责人、运营主管、客户经理、大堂经理群防群控的工作体系，形成“统一指挥、分级负责、上下联动、综合协调”的联动机制。依托技术和网络优势，推行反电诈预警模型，对异常交易进行预警，对开销户、换补卡等环节全流程控制，从源头上防范客户遭受电信诈骗及资金损失的风险，守住了客户的“钱袋子”。
　　“我们将继续坚持‘以客户为中心’的服务理念，继续深化‘浓情暖域’网点服务品牌建设，坚持金融为民，开展普惠金融服务，不断拓展网点服务功能，提升网点服务品质，让服务升温，让美好延伸。”农行随州分行负责人表示。