曾都区政务服务大厅设立企业综合服务专区，其中项目服务板块主要致力于提供项目审批的各类服务事项，全面落实项目立项、规划用地、施工许可、竣工验收等“多合一”的改革举措。截至目前，已为企业核发各类许可证170余本，为企业提供了全生命周期、全链条、全方位、多层次的一站式服务体系。 （随州日报通讯员 孙 强摄）

　　随州日报通讯员 潘攀
　　“办理企业迁移登记，现在跑一趟一次性就办好了，真是高效又便捷。”日前，襄阳某物流公司负责人在曾都区政务大厅顺利办好业务后，对改革措施连连称赞。
　　这是曾都区政数局全力推进“高效办成一件事”的一个缩影。今年以来，该区紧扣“高效办成一件事”改革部署，聚焦群众办事堵点、企业发展难点和社会治理痛点，以系统性思维推动政务服务提质增效，实现了“一件事一次办”从“物理整合”向“化学融合”的深刻转变，群众满意度提升至99.89%。
　　系统集成，提升审批服务效能
　　“真没想到，新生儿出生后相关证件能一次性申领了，而且还给寄到家里来，省时又省力，太方便了，非常感谢！”日前，曾都区王女士收到孩子出生后办理的相关证件后激动地说。
　　据悉，以前办理《出生医学证明》《社会保障卡》《户口登记》《居民医保》等事项需到卫健、人社、公安、医保等部门多次跑动；现在通过湖北政务服务网和“鄂汇办”平台线上申请，一次性提交相关资料5个工作日内全部办结。
　　在新生儿出生“一件事”中，区政数局联合卫健部门指导各助产机构在医院即可对符合“出生一件事”签发条件的新生儿父母，通过湖北政务服务网和“鄂汇办”平台线上申请办理，免去群众多方跑路多方咨询，同时制作“出生一件事”宣传海报、申办流程、横幅等，张贴摆放在助产机构醒目位置，医务人员对就医群众进行广泛宣传，提高群众对“出生一件事”的知晓度。
　　近年来，针对国家、省、市重点事项的实施方案，区政数局聚焦系统集成改革，针对性制作服务指南、一张表单、流程图等内容，对“一件事”牵头单位和配合单位开展培训并提出要求，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，提升整体审批服务效能。制定全区统一的“一件事一次办”办事指南，确保全区范围内“一件事”规范化。目前，全区“一件事”配置发布率、综窗入驻率、办事指南准确率均达100%。
　　窗口前移，让企业群众办事更便捷。该局将“一件事”事项集中前移到“群众身边”，让群众在周边就可以办理“一件事”业务，实现群众办理“就近办”，切实解决办事群众“办事远”“办事难”问题。
　　流程重构，再造标准一链办理
　　一门能办，审批服务更集中。全面梳理政务服务事项，动态调整、分级编制事项清单，严格进驻事项清单化管理，推动审批服务“应进尽进”。全区36个行政审批部门1924个事项进驻区政务服务大厅集中办理。实现清单外事项“清零”，企业和群众线下办事“只进一门”。
　　一次办好，特色服务更贴心。以企业群众全生命周期需求为导向，在落实国家、省、市重点事项清单基础上，立足本地实际，自主拓展线上27个特色主题服务和线下200多个主题事项。通过一表申请、材料整合、部门联办等方式将“分散办”升级为“集成办”，推动申请表单多表合一，线上一网申请、线下一窗收件、材料一次提交，大幅度压缩办理时长和办事成本，累计为企业群众办理17000余件。
　　一窗通办，主题专窗更高效。规范“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口统一出件”模式，在区政务服务中心设置20个“一件事一次办”专窗，企业群众线下办理相关事项，实现“只进一门，只跑一次”。通过全方面减材料、全流程减环节、全方位减跑动，“高效办成一件事”效果凸显，平均减少办理时间84%、减环节75%、减材料50%、减跑动80%。
　　聚焦痛点，提升窗口服务质效
　　“窗口工作人员提供延时服务，给我们老百姓带来了很大的便利，真是太感谢你们了！”近日，在区政务服务中心窗口办完业务后，江女士对窗口工作人员连声表示感谢。
　　今年以来，曾都区政务服务中心聚焦群众办事中的痛点，从细节入手、从小事做起，持续创新便民措施，积极营造更加便民利企的营商环境氛围，使企业群众在实际体验中感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。
　　“不打烊”服务全覆盖。区政数局联合职能部门开展工作日延时服务和周末预约办理服务，做到“不打烊”常态化服务全覆盖，解决办事群众“上班时间没空办事、休息时间无处办事”的难题，累计服务企业和群众超1300人次。
　　“办不成事”窗口解民忧。在政务服务中心设置“办不成事”窗口，集中受理企业群众不会办、办不成的事项，共接待各类咨询及诉求100余次，监督跟进、督促解决各类问题31个，群众评价满意率达100%。
　　“坐走优”活动通堵点。组织全区25个行政审批部门主要负责人每月到政务服务中心各业务窗口开展“坐窗口、走流程、优服务”推动“高效办成一件事”活动，及时发现政策执行过程中存在的问题和不足，为社会公众更好地知晓、认同、支持政务服务工作搭建了一座沟通的桥梁。
　　曾都区政数局负责人表示，将持续以“高效办成一件事”为牵引，纵深推进改革，拓展服务场景，疏通办事堵点，用政务服务的“辛苦指数”换取企业群众的“幸福指数”，奋力打造政务服务新标杆。