随州日报讯（通讯员吕婷婷）近日，中国人寿随州分公司为曾都区洛阳镇一位瘫痪在床的七旬老人提供上门理赔服务，用行动诠释“以客户为中心”的责任与温度。
　　王师傅今年76岁，2025年因脑梗塞导致全身瘫痪，住进福利院。他此前购买的保险已达理赔条件，但因子女常年在外务工，本人行动不便，无法前往法医鉴定机构做伤残鉴定，也无法临柜办理业务。
　　得知情况后，中国人寿随州分公司客服人员提前与福利院沟通，专程上门核验老人身份信息与身体状况，并迅速申请开通理赔“绿色通道”。在多方配合下，案件于3个工作日内顺利结案。高效贴心的服务赢得了王师傅及家人的一致好评，家属感动地说：“没想到保险公司能主动上门，这么快就办好了。”
　　近年来，中国人寿持续聚焦老年、残障等特殊群体需求，推出上门服务、简化流程等便民举措，切实履行保险行业的社会责任。