随州日报讯（通讯员徐书玲、刘丹）近日，广水市教育局有关负责人走进市政务服务中心教育服务窗口，以普通办事员身份沉浸式坐班值守，零距离对接群众需求，现场排查解决办事堵点难点，以实干举措推动教育政务服务提质增效。
　　值守期间，该局有关负责人全程参与教师资格认定业务办理，为群众核对申报材料、解读政策细则、解答办事疑问，亲身体验完整办事流程。针对排查出的问题，该局现场敲定整改优化举措。优化升级办事指南，推出图文简易版指南，清晰列明办理步骤、材料规范及常见问题，降低群众办事门槛；在窗口增设专属材料预审台，安排专人提前核查、纠错补漏，杜绝群众反复跑腿。同时梳理业务流程，制定“15分钟快速预审清单”，推动教师资格认定全流程办理效率提升30%。
　　立足长效提质，广水市教育局建立窗口人员“每日三问”常态化培训机制，聚焦政策掌握、堵点梳理、群众诉求开展常态化自查和模拟演练，全面提升窗口服务专业化水平，全力实现群众办事“咨询答得准、审核一次过”，切实提升群众办事获得感。
　　据介绍，该局将常态化推行“局长坐窗口”制度，设立固定服务值守日，持续收集梳理群众诉求，动态更新服务优化清单，逐项闭环整改落实，推动教育政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，以务实作风擦亮教育营商服务名片。