随州日报讯（通讯员孙强、张琦）今年以来，曾都区东城街道创新推行“33345”热线工作法，持续优化政务服务、提升治理效能，上半年累计承接工单1500件，实现办结率、满意率双提升，走出基层治理新路子。
　　该街道建立“红、黄、绿”三色预警机制，涉及民生工单加急办、即将超时工单即时督办，确保工单零滞留、零积压。推行“经办人拟稿、负责人把关、领导审定”三级审核，一事一答、结果闭环，杜绝模板化回复。
　　摒弃“重办结、轻沟通”思维，推行“前置沟通、事中跟进、事后回访”工作机制。不满意工单由社区主职上门回访、当面沟通。上半年化解民生纠纷300余件，群众满意度持续攀升。
　　构建“街道统筹、专班牵头、社区主抓、专人负责”四级责任体系，细化全流程岗位职责，落实日清日结、周通报、月调度工作制度，对超时工单建立台账、动态督办、清零销号，实现工单有人接、有人管、有落实、有反馈。
　　针对权责交叉、权属不清等疑难问题，实行“清单化管理、领导包片督办、部门联动处置、联席会商制度、每月集中研判”五大举措，集中破解群众急难愁盼复杂问题160件。
　　从“接诉即办”到“未诉先办”，从“被动应付”到“主动治理”，东城街道以热线工单为抓手，以机制创新赋能基层治理，用实干实效架起党群“连心桥”。