随州日报讯（通讯员孙强、张琦）近日，曾都区委政法委、区信访局、区政数局三方联动、协同共治，聚焦12345政务服务便民热线难点工单、不满意工单开展专项研判，打破部门壁垒、补齐办理短板，以精准高效举措破解民生诉求堵点，竭尽全力减少信访矛盾，高效回应群众诉求。
　　此前，曾都区一度出现“一事多投”“反复投诉”等问题，加重基层治理压力，削弱群众获得感。针对这一现状，曾都区依托三家单位联动工作机制，全面复盘第二季度12345热线工单办理情况，精准查摆问题根源，创新举措化解群众诉求难题，最大限度压降重复投诉。
　　民生无小事，枝叶总关情。曾都区牢固树立“为民服务是最大政绩”理念，摒弃形式化办单思维，始终把群众满意作为工作最高标准。严格落实领导领衔督办制度，分管领导靠前指挥、一线督办，全程跟进重难点工单处置，扎实开展诉求核查、专项整改等工作。同时健全多方联动体系，打通部门内部、行业条块、上下级协作通道，规范办单流程、明确岗位职责、优化沟通方式，以精细化服务杜绝推诿扯皮、敷衍应付等问题，全面提升工单办理质效。
　　立足常态长效，夯实治理根基。曾都区创新推进政务投诉、信访、综治中心三个平台深度融合，建立群众诉求“统一归集、联合研判、快速处置、闭环化解”工作体系，推动各类矛盾纠纷就地化解、源头治理、及时清零，切实让群众少跑腿、少烦心。同时建立健全刚性考核机制，将热线办理质量、群众满意率、信访下降成效纳入重点考核内容，以严督察实考核倒逼作风转变、责任落地、效能升级。
　　此次三方联动研判，是曾都区优化政务服务、深化基层治理的创新举措。曾都区将持续提升热线办理精细化、规范化水平，想千方设百计降低投诉信访总量，用心用情办好民生实事，擦亮便民服务底色，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。