通讯员 张素然 陈秋菊
　　“虽说无法第一时间解决，但后续补救做得很好，现场安抚大家情绪也很到位，提出表扬。”8月12日，曾都区供电公司擂鼓墩供电所收到了一份特殊的供电服务表扬工单。
　　时针拨回8月11日下午，受台风“白海豚”影响，曾都区暴雨如注。14时40分，擂鼓墩供电所值班室电话骤然响起：“刘师傅，新天地花园小区咋停电了呢？”台区经理刘邗箔的手机服务网格群同样消息不断。所长瞿成迅速下达抢修命令。6分钟内，应急小组邓正新、吴新、刘邗箔等10人清理好抢修工具，顶着大雨火速赶往停电小区。
　　“分组巡视，重点排查外部开关设备、内部小区开闭所、配电室箱变。雨太大，大家注意安全！”邓正新一边抹着脸上的雨水一边吩咐。暴雨中，大家兵分两路，对户外设备和进出线柜电缆头等处逐一检查，深蓝色工装很快被雨水浸透。约20分钟后，邓正新冲进一楼开闭所，大声呼喊：“找到了！是G4出线柜故障！”此时他浑身上下早已没有一处干爽。
　　故障找到了，但难题接踵而至：开闭所高压柜受潮，还存在机械故障，几次尝试重新送电均未成功，这意味着短时间内无法彻底修复。
　　“先复电、后抢修！”曾都区供电公司立即启动应急联动机制，检修建设工区、两水供电所率先响应支援抢修工作，紧急调配人员和发电车冒雨赶来抢修现场，5台应急发电车从不同方向快速驶向新天地花园小区。发电车就位后，现场3组抢修人员迅速接入小区各个配电室，优先保障居民照明、电梯和水泵用电。一位住在15楼的老人拉着抢修员工的手说：“看到你们来了，我们心里就踏实了。”与此同时，新开关柜正在争分夺秒调运至现场。
　　保障临时供电的同时，内勤人员分组进行线上线下“双走访”——2组负责进入各楼栋，挨家挨户安抚居民情绪，解释抢修进展，一组在网格群实时答疑。考虑到停电期间高层住户用水困难，他们还协调送水上门，尽可能把停电对生活的影响降到最低。
　　夜色渐深，雨水不断，小区里发电机轰鸣，抢修现场灯火通明。现场抢修人员轮流作业，身上的工装湿了又干、干了又湿。切割、接线、调试——每一个步骤都一丝不苟。
　　次日凌晨，新天地花园小区全部恢复送电。小区的灯一盏接一盏亮了起来。
　　“这么大雨，你们从下午干到凌晨，太不容易了！”有居民说道。次日，便有客户拨打供电服务热线专门提出表扬。
　　暴雨袭城，灯火不灭。从下午到凌晨，从故障排查到应急发电，从新柜安装到成功送电——10个多小时的连续并肩作战，抢修人员用行动回应了整个小区居民的期盼。而那张表扬工单，正是对“你用电，我用心”最温暖的注脚。