随州日报讯（通讯员乔冰冰、李玉欢）当前电信网络诈骗手段不断迭代升级，针对老年群体风险辨别能力较弱，容易轻信虚假信息，点击陌生链接、泄露短信验证码，进而造成财产损失这一情况，农行随州分行立足农村区域老年客户占比高的实际，坚持“风险处置+金融宣教”同步推进，在帮助群众挽回资金损失的同时，做实做细面向老年群体的反诈知识普及。
　　面对老年客户遭遇医保钓鱼链接诈骗的突发情况，该行厅堂工作人员第一时间安抚客户情绪，仔细核查手机信息、账户交易流水，协助客户提交交易争议申请，短时间内帮助客户追回被骗资金，最大限度降低群众财产损失。同时，开展一对一靶向宣教，工作人员针对老年人认知特点，用通俗易懂的语言拆解医保类诈骗作案套路，讲解“不点陌生链接、不泄露短信验证码、不轻信陌生通知”的反诈要点，手把手协助客户安装启用国家反诈中心APP预警功能，从个体层面提升客户自身防骗能力。此外，结合金融教育宣传周工作部署，以网点厅堂为主阵地，面向到店老年客户开展案例警示宣讲。通过发放宣传折页、现场讲解等方式，重点揭露医保升级、养老补贴、社保退费等高发骗局，扩大反诈宣传覆盖面，提升农村老年群体整体风险防范意识。
　　农行随州分行始终把守护老年群体财产安全纳入议事日程，通过个案开展一对一宣教，把个案转化为公共宣教素材，形成“风险事件处置即开展金融教育”的工作模式，实现处置一案、警示一片，有效降低同类诈骗受骗风险，切实履行金融消费者教育保护主体责任。